Come possiamo aiutarti?

Dovresti contattare il supporto Polyosync quando un problema di processo aziendale non può essere risolto attraverso la configurazione disponibile, la cronologia delle esecuzioni e le informazioni di risoluzione dei problemi. Le richieste di supporto sono particolarmente utili quando un problema persiste, influisce su operazioni importanti o ti impedisce di determinare cosa è successo durante un'esecuzione. Quando dovrei richiedere assistenza? Considera di contattare il supporto quando: - Un processo fallisce ripetutamente senza una causa identificabile. - Un'esecuzione non può essere avviata nonostante la configurazione apparentemente corretta. - La cronologia delle esecuzioni o le informazioni diagnostiche non sono disponibili. - I risultati registrati differiscono significativamente dal comportamento atteso. - Un problema legato all'integrazione rimane irrisolto. - Un processo sembra aver completato parzialmente azioni esterne importanti. - Incontri un errore di piattaforma imprevisto. Cosa dovrei controllare prima di inviare una richiesta? 1. Apri il processo aziendale interessato. 2. Rivedi la sua configurazione. 3. Esamina l'esecuzione pertinente nella Cronologia delle esecuzioni. 4. Rivedi gli errori, i risultati e gli eventi disponibili. 5. Conferma di utilizzare lo spazio di lavoro corretto. 6. Controlla le integrazioni pertinenti se il processo dipende da servizi esterni. Quali informazioni dovrei includere? Fornisci le seguenti informazioni dove disponibili: - Lo spazio di lavoro aziendale interessato. - Il nome del processo aziendale. - La data e l'ora approssimative del problema. - L'identificatore dell'esecuzione, se disponibile. - Una descrizione del comportamento atteso. - Una descrizione di ciò che è realmente accaduto. - Messaggi di errore pertinenti. - I passaggi di risoluzione dei problemi già tentati. Perché i dettagli dell'esecuzione sono utili? I registri di esecuzione possono aiutare a distinguere problemi di configurazione, guasti di integrazione e risultati operativi imprevisti. Fornire informazioni pertinenti può ridurre la necessità di ulteriori chiarimenti durante l'indagine. Quali informazioni dovrei evitare di condividere? Non includere mai password, token di autenticazione, chiavi API, credenziali private o informazioni personali non necessarie. Se sono coinvolti dati aziendali sensibili, fornisci solo le informazioni necessarie per spiegare il problema. Cosa fare se il problema influisce su operazioni aziendali critiche? Segui le procedure di risposta agli incidenti e di recupero stabilite dalla tua organizzazione. Non presumere che l'invio di una richiesta di supporto fermi o annulli automaticamente un'esecuzione. Evita di riavviare ripetutamente i processi interessati fino a quando non sono compresi i loro effetti precedenti. Come posso contattare il supporto? Utilizza il Centro di supporto Polyosync per inviare una richiesta di supporto e descrivere il problema. La disponibilità del supporto e le aspettative di risposta dipendono dagli accordi di servizio applicabili. Il supporto Polyosync può assisterti nell'indagare su problemi legati alla piattaforma utilizzando le informazioni disponibili dallo spazio di lavoro interessato e dai registri di esecuzione.