Quand devrais-je contacter le support Polyosync concernant un problème de processus métier ?
Vous devriez contacter le support Polyosync lorsqu'un problème de processus métier ne peut pas être résolu par la configuration disponible, l'historique d'exécution et les informations de dépannage.
Les demandes de support sont particulièrement utiles lorsqu'un problème persiste, affecte des opérations importantes ou vous empêche de déterminer ce qui s'est passé lors d'une exécution.
Quand devrais-je demander de l'aide ?
Envisagez de contacter le support lorsque :
- Un processus échoue à plusieurs reprises sans cause identifiable.
- Une exécution ne peut pas être lancée malgré une configuration apparemment correcte.
- L'historique d'exécution ou les informations de diagnostic ne sont pas disponibles.
- Les résultats enregistrés diffèrent considérablement du comportement attendu.
- Un problème lié à l'intégration reste non résolu.
- Un processus semble avoir partiellement complété des actions externes importantes.
- Vous rencontrez une erreur de plateforme inattendue.
Que devrais-je vérifier avant de soumettre une demande ?
1. Ouvrez le processus métier concerné.
2. Examinez sa configuration.
3. Examinez l'exécution pertinente dans l'historique d'exécution.
4. Passez en revue les erreurs, résultats et événements disponibles.
5. Confirmez que vous utilisez le bon espace de travail.
6. Vérifiez les intégrations pertinentes si le processus dépend de services externes.
Quelles informations devrais-je inclure ?
Fournissez les informations suivantes lorsque cela est possible :
- L'espace de travail métier concerné.
- Le nom du processus métier.
- La date et l'heure approximatives du problème.
- L'identifiant d'exécution, si disponible.
- Une description du comportement attendu.
- Une description de ce qui s'est réellement passé.
- Messages d'erreur pertinents.
- Les étapes de dépannage déjà tentées.
Pourquoi les détails d'exécution sont-ils utiles ?
Les enregistrements d'exécution peuvent aider à distinguer les problèmes de configuration, les échecs d'intégration et les résultats opérationnels inattendus.
Fournir des informations pertinentes peut réduire le besoin de clarifications supplémentaires lors de l'enquête.
Quelles informations devrais-je éviter de partager ?
N'incluez jamais de mots de passe, de jetons d'authentification, de clés API, de données d'identification privées ou d'informations personnelles inutiles.
Si des données commerciales sensibles sont impliquées, fournissez uniquement les informations nécessaires pour expliquer le problème.
Que faire si le problème affecte des opérations commerciales critiques ?
Suivez les procédures établies de réponse aux incidents et de récupération de votre organisation.
Ne supposez pas que soumettre une demande de support arrête ou inverse automatiquement une exécution.
Évitez de redémarrer plusieurs fois les processus affectés jusqu'à ce que leurs effets précédents soient compris.
Comment puis-je contacter le support ?
Utilisez le Centre de support Polyosync pour soumettre une demande de support et décrire le problème.
La disponibilité du support et les attentes de réponse dépendent des arrangements de service applicables.
Le support Polyosync peut aider à enquêter sur les problèmes liés à la plateforme en utilisant les informations disponibles de l'espace de travail affecté et des enregistrements d'exécution.