هل يجب أن أنشئ تذكرة دعم جديدة أم أواصل طلبًا موجودًا؟
اختيار ما إذا كنت ستنشئ تذكرة دعم جديدة أو ستواصل طلبًا موجودًا يساعد في الحفاظ على تنظيم التحقيقات.
قد تتضمن مشكلة واحدة عدة تحديثات، بينما قد تتطلب المشكلات غير ذات الصلة طلبات منفصلة.
متى يجب أن أواصل تذكرة موجودة؟
استمر في الطلب الأصلي عندما:
1. لديك معلومات إضافية حول نفس المشكلة.
2. طلب الدعم توضيحًا.
3. تحدث نفس الخطأ مرة أخرى أثناء التحقيق.
4. لقد اختبرت حلاً مقترحًا.
5. تحتاج إلى الإبلاغ عن نتيجة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
6. لقد حددت مستخدمًا أو عملية أخرى متأثرة تتعلق بنفس المشكلة.
متى يجب أن أنشئ تذكرة جديدة؟
عادةً ما يكون الطلب المنفصل مناسبًا عندما:
1. تتعلق المشكلة بميزة مختلفة.
2. للمشكلة سبب أساسي منفصل.
3. التأثير التجاري غير ذي صلة.
4. حدث حادث أمني جديد.
5. تم إغلاق الطلب الأصلي ولا يمكن الاستمرار فيه من خلال الواجهة المتاحة.
ماذا لو تأثر عدة موظفين من الذكاء الاصطناعي بنفس المشكلة؟
إذا بدا أن السلوك له سبب مشترك، فصف جميع موظفي الذكاء الاصطناعي المتأثرين في نفس الطلب.
اشرح أوجه التشابه والاختلاف بين إخفاقاتهم.
ماذا لو فشلت عمليتان بشكل مستقل؟
قد تساعد التذاكر المنفصلة إذا كانت الإخفاقات غير ذات صلة وتتطلب تحقيقات مختلفة.
ماذا لو قمت عن طريق الخطأ بتقديم تذاكر مكررة؟
استخدم قناة الاتصال المتاحة لتحديد التكرار.
أشر إلى الطلبات ذات الصلة حتى يتمكن الدعم من فهم أنها تتعلق بنفس المشكلة.
هل يؤدي إنشاء المزيد من التذاكر إلى حل المشكلة بشكل أسرع؟
ليس بالضرورة.
قد تؤدي الطلبات المكررة إلى تجزئة المعلومات الفنية وخلق اتصالات غير ضرورية.
ماذا لو عادت مشكلة سابقة بعد عدة أسابيع؟
أشر إلى التذكرة السابقة واشرح الحدوث الجديد.
ما إذا كانت تذكرة جديدة ضرورية يعتمد على دورة حياة التذكرة المدعومة.
الممارسة الموصى بها
استخدم تذكرة واحدة لكل مشكلة مميزة، واحتفظ بالتحديثات ذات الصلة معًا، وأشر إلى الطلبات السابقة عند الإبلاغ عن المشكلات المتكررة.