Dovrei creare un nuovo ticket di supporto o continuare una richiesta esistente?
Scegliere se creare un nuovo ticket di supporto o continuare una richiesta esistente aiuta a mantenere le indagini organizzate.
Un singolo problema può comportare diversi aggiornamenti, mentre problemi non correlati possono richiedere richieste separate.
Quando dovrei continuare un ticket esistente?
Continua la richiesta originale quando:
1. Hai informazioni aggiuntive sullo stesso problema.
2. Il supporto ha richiesto chiarimenti.
3. Lo stesso errore si verifica di nuovo durante l'indagine.
4. Hai testato una soluzione suggerita.
5. Devi segnalare il risultato della risoluzione dei problemi.
6. Hai identificato un altro utente o operazione interessata relativa allo stesso problema.
Quando dovrei creare un nuovo ticket?
Una richiesta separata è generalmente appropriata quando:
1. Il problema riguarda una funzionalità diversa.
2. Il problema ha una causa sottostante separata.
3. L'impatto commerciale è non correlato.
4. Si è verificato un nuovo incidente di sicurezza.
5. La richiesta originale è chiusa e non può essere continuata tramite l'interfaccia disponibile.
Cosa succede se diversi dipendenti AI sono colpiti dallo stesso problema?
Se il comportamento sembra avere una causa comune, descrivi tutti i dipendenti AI colpiti nella stessa richiesta.
Spiega le somiglianze e le differenze tra i loro fallimenti.
Cosa succede se due flussi di lavoro falliscono in modo indipendente?
Ticket separati possono aiutare se i fallimenti non sono correlati e richiedono indagini diverse.
Cosa succede se invio accidentalmente ticket duplicati?
Utilizza il canale di comunicazione disponibile per identificare la duplicazione.
Fai riferimento alle richieste pertinenti in modo che il supporto possa capire che riguardano lo stesso problema.
Creare più ticket fa sì che il problema si risolva più velocemente?
Non necessariamente.
Le richieste duplicate possono frammentare le informazioni tecniche e creare comunicazioni inutili.
Cosa succede se un problema precedente ritorna dopo diverse settimane?
Fai riferimento al ticket precedente e spiega la nuova occorrenza.
Se è necessario un nuovo ticket dipende dal ciclo di vita del ticket supportato.
Pratica consigliata
Utilizza un ticket per ogni problema distinto, mantieni insieme gli aggiornamenti pertinenti e fai riferimento alle richieste precedenti quando segnali problemi ricorrenti.