Ar trebui să creez un nou tichet de suport sau să continui o solicitare existentă?
Alegerea între a crea un nou tichet de suport sau a continua o solicitare existentă ajută la menținerea organizată a investigațiilor.
O problemă unică poate implica mai multe actualizări, în timp ce problemele nelegate pot necesita solicitări separate.
Când ar trebui să continui un tichet existent?
Continuă solicitarea originală când:
1. Ai informații suplimentare despre aceeași problemă.
2. Suportul a solicitat clarificări.
3. Aceeași eroare apare din nou în timpul investigației.
4. Ai testat o soluție sugerată.
5. Trebuie să raportezi rezultatul depanării.
6. Ai identificat un alt utilizator sau operațiune afectată legată de aceeași problemă.
Când ar trebui să creez un nou tichet?
O solicitare separată este, în general, adecvată când:
1. Problema se referă la o caracteristică diferită.
2. Problema are o cauză de bază separată.
3. Impactul asupra afacerii este nelegat.
4. A avut loc un nou incident de securitate.
5. Solicitarea originală este închisă și nu poate fi continuată prin interfața disponibilă.
Ce se întâmplă dacă mai mulți angajați AI sunt afectați de aceeași problemă?
Dacă comportamentul pare să aibă o cauză comună, descrie toți angajații AI afectați în aceeași solicitare.
Explică asemănările și diferențele dintre eșecurile lor.
Ce se întâmplă dacă două fluxuri de lucru eșuează independent?
Tichetele separate pot ajuta dacă eșecurile sunt nelegate și necesită investigații diferite.
Ce se întâmplă dacă trimit din greșeală tichete duplicate?
Folosește canalul de comunicare disponibil pentru a identifica duplicarea.
Referință la solicitările relevante astfel încât Suportul să poată înțelege că se referă la aceeași problemă.
Crearea mai multor tichete face ca problema să se rezolve mai repede?
Nu neapărat.
Solicitările duplicate pot fragmenta informațiile tehnice și pot crea comunicări inutile.
Ce se întâmplă dacă o problemă anterioară revine după câteva săptămâni?
Referință la tichetul anterior și explică noua apariție.
Dacă este necesar un nou tichet depinde de ciclul de viață al tichetului suportat.
Practică recomandată
Folosește un tichet pentru fiecare problemă distinctă, păstrează actualizările relevante împreună și referință la solicitările anterioare atunci când raportezi probleme recurente.