Sollte ich ein neues Support-Ticket erstellen oder eine bestehende Anfrage fortsetzen?
Die Entscheidung, ob Sie ein neues Support-Ticket erstellen oder eine bestehende Anfrage fortsetzen, hilft, die Untersuchungen organisiert zu halten.
Ein einzelnes Problem kann mehrere Aktualisierungen erfordern, während nicht verwandte Probleme separate Anfragen benötigen können.
Wann sollte ich ein bestehendes Ticket fortsetzen?
Setzen Sie die ursprüngliche Anfrage fort, wenn:
1. Sie zusätzliche Informationen zum selben Problem haben.
2. Der Support um Klarstellung gebeten hat.
3. Der gleiche Fehler während der Untersuchung erneut auftritt.
4. Sie eine vorgeschlagene Lösung getestet haben.
5. Sie das Ergebnis der Fehlersuche melden müssen.
6. Sie einen weiteren betroffenen Benutzer oder eine Operation im Zusammenhang mit demselben Problem identifiziert haben.
Wann sollte ich ein neues Ticket erstellen?
Eine separate Anfrage ist in der Regel angebracht, wenn:
1. Das Problem eine andere Funktion betrifft.
2. Das Problem eine separate zugrunde liegende Ursache hat.
3. Die geschäftlichen Auswirkungen nicht zusammenhängen.
4. Ein neuer Sicherheitsvorfall aufgetreten ist.
5. Die ursprüngliche Anfrage geschlossen ist und nicht über die verfügbare Schnittstelle fortgesetzt werden kann.
Was ist, wenn mehrere KI-Mitarbeiter von demselben Problem betroffen sind?
Wenn das Verhalten eine gemeinsame Ursache zu haben scheint, beschreiben Sie alle betroffenen KI-Mitarbeiter in derselben Anfrage.
Erklären Sie die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen ihren Fehlern.
Was ist, wenn zwei Arbeitsabläufe unabhängig voneinander fehlschlagen?
Separate Tickets können hilfreich sein, wenn die Fehler nicht zusammenhängen und unterschiedliche Untersuchungen erfordern.
Was ist, wenn ich versehentlich doppelte Tickets einreiche?
Verwenden Sie den verfügbaren Kommunikationskanal, um die Duplizierung zu identifizieren.
Verweisen Sie auf die relevanten Anfragen, damit der Support verstehen kann, dass sie dasselbe Problem betreffen.
Führt das Erstellen von mehr Tickets dazu, dass das Problem schneller gelöst wird?
Nicht unbedingt.
Doppelte Anfragen können technische Informationen fragmentieren und unnötige Kommunikation erzeugen.
Was ist, wenn ein vorheriges Problem nach mehreren Wochen zurückkehrt?
Verweisen Sie auf das vorherige Ticket und erklären Sie das neue Auftreten.
Ob ein neues Ticket erforderlich ist, hängt vom Lebenszyklus des unterstützten Tickets ab.
Empfohlene Praxis
Verwenden Sie ein Ticket pro distinct Problem, halten Sie relevante Aktualisierungen zusammen und verweisen Sie auf frühere Anfragen, wenn Sie wiederkehrende Probleme melden.