Yeni bir destek talebi mi oluşturmalıyım yoksa mevcut bir isteği mi devam ettirmeliyim?
Yeni bir destek talebi oluşturmak veya mevcut bir isteği devam ettirmek, araştırmaları düzenli tutmaya yardımcı olur.
Tek bir sorun birkaç güncelleme içerebilirken, ilgisiz problemler ayrı talepler gerektirebilir.
Mevcut bir talebi ne zaman devam ettirmeliyim?
Aşağıdaki durumlarda orijinal isteği devam ettirin:
1. Aynı sorun hakkında ek bilginiz varsa.
2. Destek açıklama istemişse.
3. Araştırma sırasında aynı hata tekrar ederse.
4. Önerilen bir çözümü test ettiyseniz.
5. Sorun giderme sonucunu rapor etmeniz gerekiyorsa.
6. Aynı sorunla ilgili başka bir etkilenen kullanıcı veya işlem belirlediyseniz.
Yeni bir talep ne zaman oluşturmalıyım?
Ayrı bir talep genellikle aşağıdaki durumlarda uygundur:
1. Sorun farklı bir özelliği ilgilendiriyorsa.
2. Sorunun ayrı bir temel nedeni varsa.
3. İş etkisi ilgisizse.
4. Yeni bir güvenlik olayı meydana geldiyse.
5. Orijinal talep kapatıldıysa ve mevcut arayüz üzerinden devam edilemiyorsa.
Birden fazla AI Çalışanı aynı sorundan etkilenirse ne olur?
Davranışın tek bir ortak nedeni varsa, etkilenen tüm AI Çalışanlarını aynı istekte tanımlayın.
Başarısızlıkları arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları açıklayın.
İki iş akışı bağımsız olarak başarısız olursa ne olur?
Başarısızlıklar ilgisizse ve farklı araştırmalar gerektiriyorsa, ayrı tıklamalar yardımcı olabilir.
Yanlışlıkla tekrar eden talepler gönderirsem ne olur?
Tekrarı belirlemek için mevcut iletişim kanalını kullanın.
Destek, ilgili taleplere atıfta bulunarak aynı sorunu ilgilendirdiğini anlayabilir.
Daha fazla talep oluşturmak sorunun daha hızlı çözülmesini sağlar mı?
Zorunlu değil.
Tekrar eden talepler teknik bilgileri parçalayabilir ve gereksiz iletişim yaratabilir.
Önceki bir sorun birkaç hafta sonra geri dönerse ne olur?
Önceki talebe atıfta bulunun ve yeni durumu açıklayın.
Yeni bir talebin gerekli olup olmadığı, desteklenen talep yaşam döngüsüne bağlıdır.
Tavsiye edilen uygulama
Her ayrı sorun için bir talep kullanın, ilgili güncellemeleri bir arada tutun ve tekrarlayan sorunları rapor ederken önceki taleplere atıfta bulunun.