كيف يمكننا مساعدتك؟

تعتمد توفر دعم Polyosync على ترتيبات الدعم المطبقة على حسابك. قد لا تعني القدرة على تقديم تذكرة دعم من خلال واجهة عبر الإنترنت بالضرورة أن ممثل الدعم متاح في كل ساعة من اليوم. هل تقدم Polyosync دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ يجب اعتبار تغطية الدعم المستمر متاحة فقط عندما يتم تضمينها صراحة في شروط الدعم ذات الصلة أو في اتفاقية المؤسسة. لا تفترض أن كل اشتراك يتضمن دعمًا بشريًا على مدار الساعة. هل يمكنني تقديم تذكرة خارج ساعات الدعم؟ حيثما تكون واجهة تقديم التذاكر عبر الإنترنت متاحة، قد تتمكن من تقديم طلب خارج ساعات الدعم المطبقة. ومع ذلك، فإن تقديم التذاكر وتغطية الدعم النشطة هما مسألتان مختلفتان. متى ستحصل تذكرتي على رد؟ يعتمد وقت الرد على ترتيبات الدعم المطبقة، وتصنيف الحادث، وأي شروط تعاقدية لمستوى الخدمة. إذا كان SLA يقيس الوقت فقط خلال ساعات الدعم المحددة، فقد يتم التعامل مع الفترات خارج تلك الساعات بشكل مختلف. هل تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؟ يعتمد ذلك على جدول الدعم المحدد في الشروط ذات الصلة. قد تميز بعض الترتيبات بين أيام العمل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، والتغطية المستمرة. هل يهم المنطقة الزمنية للعميل؟ قد يكون. حيثما يتم تحديد ساعات الدعم أو نوافذ الرد التعاقدية، يجب تحديد المنطقة الزمنية المطبقة في الاتفاقية ذات الصلة. كيف يجب أن أبلغ عن مشكلة عاجلة خارج الساعات العادية؟ استخدم قناة الدعم أو التصعيد المحددة لحسابك. إذا كانت مؤسستك لديها اتفاقية مؤسسية، تحقق مما إذا كانت تتضمن عملية منفصلة للحوادث عالية الخطورة. لا تفترض أن تقديم عدة تذاكر مكررة ينشئ تصعيدًا طارئًا. ماذا يجب أن تفعل المؤسسات من أجل سير العمل الحرج للأعمال؟ احتفظ بإجراءات طوارئ داخلية مناسبة وفهم التغطية الفعلية للدعم المرتبطة بالحساب. الممارسة الموصى بها راجع ساعات الدعم الخاصة بك، والمنطقة الزمنية، وتغطية العطلات، وترتيبات التصعيد قبل اعتبار عملية معينة معتمدة على توفر الدعم الفوري.