Comment pouvons-nous vous aider ?

La disponibilité du support Polyosync dépend des arrangements de support applicables à votre compte. La possibilité de soumettre un ticket de support via une interface en ligne ne signifie pas nécessairement qu'un représentant du support est disponible à toute heure du jour. Polyosync fournit-il un support 24/7 ? La couverture de support continu ne doit être considérée comme disponible que si elle est expressément incluse dans les termes de support pertinents ou dans l'accord d'entreprise. Ne supposez pas que chaque abonnement inclut un support humain 24 heures sur 24. Puis-je soumettre un ticket en dehors des heures de support ? Lorsque l'interface de soumission de tickets en ligne est disponible, vous pouvez être en mesure de soumettre une demande en dehors des heures de support applicables. Cependant, la soumission de tickets et la couverture active du support sont des questions différentes. Quand mon ticket recevra-t-il une réponse ? Le délai de réponse dépend des arrangements de support applicables, de la classification de l'incident et de tout terme contractuel de niveau de service. Si un SLA mesure le temps uniquement pendant les heures de support définies, les périodes en dehors de ces heures peuvent être traitées différemment. Les week-ends et les jours fériés sont-ils inclus ? Cela dépend du calendrier de support défini par les termes pertinents. Certains arrangements peuvent faire la distinction entre les jours ouvrables, les week-ends, les jours fériés et la couverture continue. Le fuseau horaire du client est-il important ? Cela peut l'être. Lorsque les heures de support ou les fenêtres de réponse contractuelles sont définies, le fuseau horaire applicable doit être identifié dans l'accord pertinent. Comment devrais-je signaler un problème urgent en dehors des heures normales ? Utilisez le canal de support ou d'escalade spécifié pour votre compte. Si votre organisation a un accord d'entreprise, vérifiez s'il inclut un processus séparé pour les incidents de haute gravité. Ne supposez pas que l'envoi de plusieurs tickets en double crée une escalade d'urgence. Que doivent faire les organisations pour les flux de travail critiques pour l'entreprise ? Maintenez des procédures internes de contingence appropriées et comprenez la couverture de support réelle associée au compte. Pratique recommandée Examinez vos heures de support, votre fuseau horaire, votre couverture des jours fériés et vos arrangements d'escalade avant de considérer une opération particulière comme dépendante de la disponibilité immédiate du support.