Wie können wir helfen?

Die Verfügbarkeit des Polyosync-Supports hängt von den für Ihr Konto geltenden Supportvereinbarungen ab. Die Möglichkeit, ein Support-Ticket über eine Online-Oberfläche einzureichen, bedeutet nicht unbedingt, dass ein Supportmitarbeiter zu jeder Tageszeit verfügbar ist. Bietet Polyosync 24/7-Support an? Eine kontinuierliche Supportabdeckung sollte nur dann als verfügbar betrachtet werden, wenn sie ausdrücklich in den relevanten Supportbedingungen oder im Unternehmensvertrag enthalten ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Abonnement rund um die Uhr menschlichen Support umfasst. Kann ich ein Ticket außerhalb der Supportzeiten einreichen? Wo die Online-Ticket-Einreichungsoberfläche verfügbar ist, können Sie möglicherweise eine Anfrage außerhalb der geltenden Supportzeiten einreichen. Die Einreichung von Tickets und die aktive Supportabdeckung sind jedoch unterschiedliche Angelegenheiten. Wann erhält mein Ticket eine Antwort? Die Antwortzeit hängt von den geltenden Supportvereinbarungen, der Klassifizierung des Vorfalls und etwaigen vertraglichen Service-Level-Bedingungen ab. Wenn ein SLA die Zeit nur während der definierten Supportzeiten misst, können Zeiträume außerhalb dieser Zeiten anders behandelt werden. Sind Wochenenden und Feiertage eingeschlossen? Das hängt vom Supportzeitplan ab, der in den relevanten Bedingungen definiert ist. Einige Vereinbarungen können zwischen Werktagen, Wochenenden, Feiertagen und kontinuierlicher Abdeckung unterscheiden. Spielt die Zeitzone des Kunden eine Rolle? Es könnte. Wo Supportzeiten oder vertragliche Antwortfenster definiert sind, sollte die geltende Zeitzone im entsprechenden Vertrag angegeben werden. Wie sollte ich ein dringendes Problem außerhalb der normalen Zeiten melden? Verwenden Sie den für Ihr Konto angegebenen Support- oder Eskalationskanal. Wenn Ihre Organisation einen Unternehmensvertrag hat, überprüfen Sie, ob er einen separaten Prozess für hochgradige Vorfälle enthält. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Einreichen mehrerer doppelter Tickets eine Notfalleskalation erzeugt. Was sollten Organisationen für geschäftskritische Arbeitsabläufe tun? Halten Sie geeignete interne Notfallverfahren aufrecht und verstehen Sie die tatsächliche Supportabdeckung, die mit dem Konto verbunden ist. Empfohlene Praxis Überprüfen Sie Ihre Supportzeiten, Zeitzone, Feiertagsabdeckung und Eskalationsvereinbarungen, bevor Sie einen bestimmten Vorgang als abhängig von der sofortigen Verfügbarkeit des Supports behandeln.