Como podemos ajudar?

A disponibilidade do suporte da Polyosync depende dos arranjos de suporte aplicáveis à sua conta. A capacidade de enviar um ticket de suporte através de uma interface online não significa necessariamente que um representante de suporte esteja disponível a qualquer hora do dia. A Polyosync oferece suporte 24/7? A cobertura de suporte contínuo deve ser considerada disponível apenas quando estiver expressamente incluída nos termos de suporte relevantes ou no contrato empresarial. Não assuma que cada assinatura inclui suporte humano 24 horas por dia. Posso enviar um ticket fora do horário de suporte? Onde a interface de envio de tickets online estiver disponível, você pode ser capaz de enviar uma solicitação fora do horário de suporte aplicável. No entanto, a submissão de tickets e a cobertura ativa de suporte são questões diferentes. Quando meu ticket receberá uma resposta? O tempo de resposta depende dos arranjos de suporte aplicáveis, da classificação do incidente e de quaisquer termos contratuais de nível de serviço. Se um SLA mede o tempo apenas durante as horas de suporte definidas, os períodos fora dessas horas podem ser tratados de maneira diferente. Os fins de semana e feriados estão incluídos? Isso depende do cronograma de suporte definido pelos termos relevantes. Alguns arranjos podem distinguir entre dias úteis, fins de semana, feriados e cobertura contínua. O fuso horário do cliente importa? Pode ser. Onde as horas de suporte ou janelas de resposta contratuais estão definidas, o fuso horário aplicável deve ser identificado no contrato relevante. Como devo relatar um problema urgente fora do horário normal? Use o canal de suporte ou escalonamento especificado para sua conta. Se sua organização tiver um contrato empresarial, verifique se inclui um processo separado para incidentes de alta gravidade. Não assuma que enviar vários tickets duplicados cria uma escalada de emergência. O que as organizações devem fazer para fluxos de trabalho críticos para os negócios? Mantenha procedimentos internos de contingência adequados e entenda a cobertura real de suporte associada à conta. Prática recomendada Revise suas horas de suporte, fuso horário, cobertura de feriados e arranjos de escalonamento antes de tratar uma operação específica como dependente da disponibilidade imediata de suporte.