Polyosync Destek, hafta sonları ve tatiller dahil olmak üzere 7/24 mevcut mu?
Polyosync destek erişimi, hesabınıza uygulanabilir destek düzenlemelerine bağlıdır.
Çevrimiçi bir arayüz aracılığıyla destek talebi gönderebilme yeteneği, her saatte bir Destek temsilcisinin mevcut olduğu anlamına gelmez.
Polyosync 7/24 destek sağlıyor mu?
Sürekli destek kapsamı, yalnızca ilgili destek şartlarında veya Kurumsal sözleşmede açıkça belirtilmişse mevcut olarak kabul edilmelidir.
Her aboneliğin kesintisiz insan desteği içerdiğini varsaymayın.
Destek saatleri dışında bir talep gönderebilir miyim?
Çevrimiçi talep gönderim arayüzü mevcutsa, geçerli destek saatleri dışında bir talep gönderebilirsiniz.
Ancak, talep gönderimi ve aktif destek kapsamı farklı konulardır.
Talebim ne zaman yanıt alacak?
Yanıt süresi, geçerli destek düzenlemelerine, olay sınıflandırmasına ve herhangi bir sözleşmeli hizmet seviyesi şartına bağlıdır.
Eğer bir SLA, yalnızca tanımlı destek saatleri içinde zamanı ölçüyorsa, bu saatlerin dışındaki dönemler farklı şekilde ele alınabilir.
Hafta sonları ve resmi tatiller dahil mi?
Bu, ilgili şartlar tarafından tanımlanan destek programına bağlıdır.
Bazı düzenlemeler, iş günleri, hafta sonları, resmi tatiller ve sürekli kapsama arasında ayrım yapabilir.
Müşterinin zaman dilimi önemli mi?
Olabilir.
Destek saatleri veya sözleşmeli yanıt pencereleri tanımlandığında, geçerli zaman dilimi ilgili sözleşmede belirtilmelidir.
Normal saatler dışında acil bir sorunu nasıl bildirmeliyim?
Hesabınız için belirtilen destek veya yükseltme kanalını kullanın.
Kuruluşunuzun bir Kurumsal sözleşmesi varsa, yüksek şiddetli olaylar için ayrı bir süreç içerip içermediğini kontrol edin.
Birden fazla kopya talep göndermenin acil bir yükseltme oluşturduğunu varsaymayın.
Kuruluşlar iş açısından kritik iş akışları için ne yapmalı?
Uygun iç acil durum prosedürlerini sürdürün ve hesapla ilişkili gerçek destek kapsamını anlayın.
Tavsiye edilen uygulama
Belirli bir işlemi acil Destek erişimine bağımlı olarak değerlendirmeden önce destek saatlerinizi, zaman diliminizi, tatil kapsamınızı ve yükseltme düzenlemelerinizi gözden geçirin.