¿Cómo podemos ayudarte?

La disponibilidad del soporte de Polyosync depende de los acuerdos de soporte aplicables a su cuenta. La capacidad de enviar un ticket de soporte a través de una interfaz en línea no significa necesariamente que un representante de soporte esté disponible a todas horas del día. ¿Proporciona Polyosync soporte 24/7? La cobertura de soporte continuo solo debe considerarse disponible cuando se incluye expresamente en los términos de soporte relevantes o en el acuerdo empresarial. No asuma que cada suscripción incluye soporte humano las 24 horas. ¿Puedo enviar un ticket fuera del horario de soporte? Donde la interfaz de envío de tickets en línea esté disponible, es posible que pueda enviar una solicitud fuera del horario de soporte aplicable. Sin embargo, la presentación de tickets y la cobertura activa de soporte son asuntos diferentes. ¿Cuándo recibirá respuesta mi ticket? El tiempo de respuesta depende de los acuerdos de soporte aplicables, la clasificación del incidente y cualquier término contractual de nivel de servicio. Si un SLA mide el tiempo solo durante las horas de soporte definidas, los períodos fuera de esas horas pueden ser tratados de manera diferente. ¿Se incluyen los fines de semana y los días festivos? Eso depende del horario de soporte definido por los términos relevantes. Algunos acuerdos pueden distinguir entre días hábiles, fines de semana, días festivos y cobertura continua. ¿Importa la zona horaria del cliente? Puede. Donde se definen las horas de soporte o las ventanas de respuesta contractuales, la zona horaria aplicable debe identificarse en el acuerdo relevante. ¿Cómo debo informar un problema urgente fuera del horario normal? Utilice el canal de soporte o escalada especificado para su cuenta. Si su organización tiene un acuerdo empresarial, revise si incluye un proceso separado para incidentes de alta gravedad. No asuma que enviar múltiples tickets duplicados crea una escalada de emergencia. ¿Qué deben hacer las organizaciones para flujos de trabajo críticos para el negocio? Mantenga procedimientos internos de contingencia adecuados y comprenda la cobertura de soporte real asociada con la cuenta. Práctica recomendada Revise sus horas de soporte, zona horaria, cobertura de días festivos y arreglos de escalada antes de tratar una operación particular como dependiente de la disponibilidad inmediata de soporte.