كيف يمكننا مساعدتك؟

تم تصميم حسابات Polyosync Enterprise لتلبية متطلبات الأعمال التي قد تختلف عن ترتيبات الاشتراك القياسية. كجزء من اتفاقية Enterprise، يمكن للمنظمة وضع شروط تجارية وتشغيلية ودعم مخصصة. حيثما تم الاتفاق، يمكن أن تشمل هذه الشروط حقوق دعم محددة وشروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). ما الذي يمكن أن يتناوله ترتيب دعم Enterprise؟ اعتمادًا على احتياجات المنظمة والاتفاق النهائي، يمكن أن يتناول: 1. التزامات استجابة الدعم المحددة. 2. تصنيفات شدة الحوادث. 3. إجراءات التصعيد. 4. جهات الاتصال المعتمدة للدعم. 5. قنوات الاتصال للدعم. 6. ساعات الدعم المعمول بها. 7. المسؤوليات أثناء الحوادث التقنية. 8. متطلبات التقارير أو المراجعة. 9. التزامات الخدمة الأخرى المتفق عليها. هل يتم تضمين هذه الترتيبات تلقائيًا مع كل حساب Enterprise؟ لا. لا ينبغي اعتبار ميزة أو التزام خدمة مدرجًا فقط لأن الحساب مصنف كـ Enterprise. تحدد الاتفاقية المعمول بها التزامات الدعم المقدمة. هل يمكن أن تختلف شروط الدعم بين عملاء Enterprise؟ نعم. يمكن أن تختلف ترتيبات Enterprise وفقًا للنطاق التعاقدي ومتطلبات الأعمال والشروط المتفق عليها للخدمة. هل يضمن SLA مخصص التشغيل المستمر؟ ليس تلقائيًا. SLA للدعم و الالتزام بتوافر المنصة هما مفهومان منفصلان. يجب أن يتم تعريف أي التزام بالوقت التشغيلي أو التوافر أو ائتمان الخدمة بشكل صريح في الاتفاقية المعمول بها. هل يمكن لعملاء Enterprise الحصول على أوقات حل مضمونة؟ فقط حيث تم الاتفاق على مثل هذا الالتزام بشكل صريح. لا يحدد SLA لوقت الاستجابة بشكل مستقل موعدًا نهائيًا مضمونًا للحل. كيف يجب أن تستعد منظمة Enterprise لدمج الدعم؟ 1. تحديد جهات الاتصال المعتمدة للدعم. 2. توثيق العمليات الحرجة للأعمال Polyosync. 3. مراجعة تعريفات الشدة المعمول بها. 4. فهم قنوات الاتصال المتاحة. 5. تأكيد ساعات الدعم. 6. مراجعة قواعد قياس وقت الاستجابة. 7. فهم أي إجراء تصعيد. 8. الاحتفاظ بالوثائق التعاقدية المعمول بها. الممارسة الموصى بها يجب على المنظمات Enterprise تأكيد حقوق الدعم الدقيقة الخاصة بها قبل الاعتماد عليها في التخطيط التشغيلي الحرج.