¿Cómo podemos ayudarte?

Las cuentas de Polyosync Enterprise están diseñadas para adaptarse a los requisitos comerciales que pueden diferir de los arreglos de suscripción estándar. Como parte de un acuerdo Enterprise, una organización puede establecer condiciones comerciales, operativas y de soporte personalizadas. Donde se acuerde, estas condiciones pueden incluir derechos de soporte específicos y términos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). ¿Qué puede abordar un arreglo de soporte Enterprise? Dependiendo de las necesidades de la organización y del acuerdo final, puede abordar: 1. Compromisos de respuesta de soporte definidos. 2. Clasificaciones de severidad de incidentes. 3. Procedimientos de escalamiento. 4. Contactos autorizados para soporte. 5. Canales de comunicación de soporte. 6. Horas de soporte aplicables. 7. Responsabilidades durante incidentes técnicos. 8. Requisitos de informes o revisiones. 9. Otras obligaciones de servicio acordadas. ¿Estos arreglos se incluyen automáticamente con cada cuenta Enterprise? No. Una característica o compromiso de servicio no debe considerarse incluido únicamente porque una cuenta esté clasificada como Enterprise. El acuerdo aplicable determina qué compromisos de soporte se proporcionan. ¿Pueden variar los términos de soporte entre los clientes de Enterprise? Sí. Los arreglos Enterprise pueden diferir según el alcance contractual, los requisitos comerciales y las condiciones de servicio acordadas. ¿Un SLA personalizado garantiza una operación ininterrumpida? No automáticamente. Un SLA de soporte y un compromiso de disponibilidad de la plataforma son conceptos separados. Cualquier compromiso de tiempo de actividad, disponibilidad o crédito de servicio debe definirse expresamente en el acuerdo aplicable. ¿Los clientes de Enterprise pueden recibir tiempos de resolución garantizados? Solo donde se haya acordado explícitamente tal compromiso. Un SLA de tiempo de respuesta no establece de forma independiente un plazo de resolución garantizado. ¿Cómo debería una organización Enterprise prepararse para la incorporación de soporte? 1. Identificar contactos autorizados para soporte. 2. Documentar operaciones críticas para el negocio de Polyosync. 3. Revisar las definiciones de severidad aplicables. 4. Comprender los canales de comunicación disponibles. 5. Confirmar las horas de soporte. 6. Revisar las reglas de medición del tiempo de respuesta. 7. Comprender cualquier procedimiento de escalamiento. 8. Conservar la documentación contractual aplicable. Práctica recomendada Las organizaciones Enterprise deben confirmar sus derechos de soporte exactos antes de confiar en ellos para la planificación operativa crítica.