Wie können wir helfen?

Polyosync Enterprise-Konten sind so konzipiert, dass sie geschäftlichen Anforderungen gerecht werden, die von den Standard-Abonnementvereinbarungen abweichen können. Im Rahmen eines Enterprise-Vertrags kann eine Organisation maßgeschneiderte kommerzielle, betriebliche und Supportbedingungen festlegen. Wo vereinbart, können diese Bedingungen spezifische Supportansprüche und Bedingungen des Service Level Agreements (SLA) umfassen. Was kann eine Enterprise-Supportvereinbarung ansprechen? Je nach den Bedürfnissen der Organisation und dem endgültigen Vertrag kann sie Folgendes ansprechen: 1. Definierte Reaktionsverpflichtungen für den Support. 2. Klassifizierungen der Schwere von Vorfällen. 3. Eskalationsverfahren. 4. Autorisierte Supportkontakte. 5. Kommunikationskanäle für den Support. 6. Anwendbare Supportzeiten. 7. Verantwortlichkeiten während technischer Vorfälle. 8. Berichtspflichten oder Überprüfungsanforderungen. 9. Andere vereinbarte Serviceverpflichtungen. Sind diese Vereinbarungen automatisch in jedem Enterprise-Konto enthalten? Nein. Ein Merkmal oder eine Serviceverpflichtung sollte nicht allein aufgrund der Einstufung eines Kontos als Enterprise als enthalten betrachtet werden. Der anwendbare Vertrag bestimmt, welche Supportverpflichtungen bereitgestellt werden. Können die Supportbedingungen zwischen Enterprise-Kunden variieren? Ja. Enterprise-Vereinbarungen können je nach vertraglichem Umfang, geschäftlichen Anforderungen und vereinbarten Servicebedingungen unterschiedlich sein. Garantiert ein maßgeschneiderter SLA einen unterbrechungsfreien Betrieb? Nicht automatisch. Ein Support-SLA und ein Verfügbarkeitsengagement der Plattform sind separate Konzepte. Jede Verfügbarkeits-, Betriebszeit- oder Servicegutschriftverpflichtung muss ausdrücklich im anwendbaren Vertrag definiert werden. Können Enterprise-Kunden garantierte Lösungszeiten erhalten? Nur wenn ein solches Engagement ausdrücklich vereinbart wurde. Ein Reaktionszeit-SLA legt nicht unabhängig eine garantierte Frist für die Lösung fest. Wie sollte sich eine Enterprise-Organisation auf die Unterstützung vorbereiten? 1. Autorisierte Supportkontakte identifizieren. 2. Geschäftskritische Polyosync-Operationen dokumentieren. 3. Anwendbare Schweregrade definieren. 4. Verfügbare Kommunikationskanäle verstehen. 5. Die Supportzeiten bestätigen. 6. Regeln zur Messung der Reaktionszeit überprüfen. 7. Alle Eskalationsverfahren verstehen. 8. Die anwendbare Vertragsdokumentation aufbewahren. Empfohlene Praxis Enterprise-Organisationen sollten ihre genauen Supportansprüche bestätigen, bevor sie sich auf diese für die kritische Betriebsplanung verlassen.