Come possiamo aiutarti?

I conti Polyosync Enterprise sono progettati per soddisfare le esigenze aziendali che possono differire dagli accordi di abbonamento standard. Come parte di un accordo Enterprise, un'organizzazione può stabilire condizioni commerciali, operative e di supporto personalizzate. Dove concordato, queste condizioni possono includere diritti di supporto specifici e termini dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA). Cosa può affrontare un accordo di supporto Enterprise? A seconda delle esigenze dell'organizzazione e dell'accordo finale, può affrontare: 1. Impegni di risposta al supporto definiti. 2. Classificazioni della gravità degli incidenti. 3. Procedure di escalation. 4. Contatti autorizzati per il supporto. 5. Canali di comunicazione per il supporto. 6. Ore di supporto applicabili. 7. Responsabilità durante gli incidenti tecnici. 8. Requisiti di reporting o revisione. 9. Altri obblighi di servizio concordati. Questi accordi sono automaticamente inclusi in ogni conto Enterprise? No. Una funzionalità o un impegno di servizio non deve essere considerato incluso solo perché un conto è classificato come Enterprise. L'accordo applicabile determina quali impegni di supporto vengono forniti. I termini di supporto possono variare tra i clienti Enterprise? Sì. Gli accordi Enterprise possono differire in base all'ambito contrattuale, alle esigenze aziendali e alle condizioni di servizio concordate. Un SLA personalizzato garantisce un'operazione ininterrotta? Non automaticamente. Un SLA di supporto e un impegno di disponibilità della piattaforma sono concetti separati. Qualsiasi impegno di uptime, disponibilità o credito di servizio deve essere espressamente definito nell'accordo applicabile. I clienti Enterprise possono ricevere tempi di risoluzione garantiti? Solo dove tale impegno è stato esplicitamente concordato. Un SLA di tempo di risposta non stabilisce indipendentemente una scadenza di risoluzione garantita. Come dovrebbe prepararsi un'organizzazione Enterprise per l'integrazione del supporto? 1. Identificare i contatti autorizzati per il supporto. 2. Documentare le operazioni critiche per l'azienda Polyosync. 3. Rivedere le definizioni di gravità applicabili. 4. Comprendere i canali di comunicazione disponibili. 5. Confermare le ore di supporto. 6. Rivedere le regole di misurazione del tempo di risposta. 7. Comprendere eventuali procedure di escalation. 8. Conservare la documentazione contrattuale applicabile. Pratica consigliata Le organizzazioni Enterprise dovrebbero confermare i propri diritti di supporto esatti prima di fare affidamento su di essi per la pianificazione operativa critica.