Nasıl yardımcı olabiliriz?

Polyosync Enterprise hesapları, standart abonelik düzenlemelerinden farklı olabilecek iş gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlanmıştır. Bir Enterprise anlaşması kapsamında, bir kuruluş özelleştirilmiş ticari, operasyonel ve destek koşulları belirleyebilir. Anlaşmaya varıldığında, bu koşullar belirli destek hakları ve Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) şartlarını içerebilir. Bir Enterprise destek düzenlemesi neleri ele alabilir? Kuruluşun ihtiyaçlarına ve nihai anlaşmaya bağlı olarak, şunları ele alabilir: 1. Tanımlanmış destek yanıt taahhütleri. 2. Olay şiddeti sınıflandırmaları. 3. Yükseltme prosedürleri. 4. Yetkili destek iletişim kişileri. 5. Destek iletişim kanalları. 6. Uygulanabilir destek saatleri. 7. Teknik olaylar sırasında sorumluluklar. 8. Raporlama veya gözden geçirme gereklilikleri. 9. Diğer kabul edilen hizmet yükümlülükleri. Bu düzenlemeler her Enterprise hesabıyla otomatik olarak mı dahil ediliyor? Hayır. Bir özellik veya hizmet taahhüdü, yalnızca bir hesabın Enterprise olarak sınıflandırılması nedeniyle dahil edilmiş olarak kabul edilmemelidir. Uygulanabilir anlaşma, hangi destek taahhütlerinin sağlandığını belirler. Destek şartları Enterprise müşterileri arasında değişebilir mi? Evet. Enterprise düzenlemeleri, sözleşmesel kapsam, iş gereksinimleri ve kabul edilen hizmet koşullarına göre farklılık gösterebilir. Özelleştirilmiş bir SLA kesintisiz işletim garantisi verir mi? Otomatik olarak hayır. Bir destek SLA'sı ve bir platform kullanılabilirlik taahhüdü ayrı kavramlardır. Herhangi bir çalışma süresi, kullanılabilirlik veya hizmet kredisi taahhüdü, uygulanabilir anlaşmada açıkça tanımlanmalıdır. Enterprise müşterileri garanti edilmiş çözüm süreleri alabilir mi? Sadece böyle bir taahhüt açıkça kabul edildiğinde. Bir yanıt süresi SLA'sı bağımsız olarak garanti edilmiş bir çözüm son tarihi belirlemez. Bir Enterprise kuruluşu destek entegrasyonu için nasıl hazırlanmalıdır? 1. Yetkili destek iletişim kişilerini belirleyin. 2. İş açısından kritik Polyosync operasyonlarını belgeleyin. 3. Uygulanabilir şiddet tanımlarını gözden geçirin. 4. Mevcut iletişim kanallarını anlayın. 5. Destek saatlerini onaylayın. 6. Yanıt süresi ölçüm kurallarını gözden geçirin. 7. Herhangi bir yükseltme prosedürünü anlayın. 8. Uygulanabilir sözleşme belgelerini saklayın. Tavsiye edilen uygulama Enterprise kuruluşları, kritik operasyonel planlama için bunlara güvenmeden önce tam destek haklarını onaylamalıdır.