Como podemos ajudar?

As contas da Polyosync Enterprise são projetadas para atender a requisitos comerciais que podem diferir dos arranjos de assinatura padrão. Como parte de um acordo Enterprise, uma organização pode estabelecer condições comerciais, operacionais e de suporte personalizadas. Quando acordado, essas condições podem incluir direitos de suporte específicos e termos do Acordo de Nível de Serviço (SLA). O que um arranjo de suporte Enterprise pode abordar? Dependendo das necessidades da organização e do acordo final, pode abordar: 1. Compromissos de resposta de suporte definidos. 2. Classificações de severidade de incidentes. 3. Procedimentos de escalonamento. 4. Contatos autorizados para suporte. 5. Canais de comunicação de suporte. 6. Horários de suporte aplicáveis. 7. Responsabilidades durante incidentes técnicos. 8. Requisitos de relatórios ou revisões. 9. Outras obrigações de serviço acordadas. Esses arranjos estão automaticamente incluídos em cada conta Enterprise? Não. Um recurso ou compromisso de serviço não deve ser considerado incluído apenas porque uma conta é classificada como Enterprise. O acordo aplicável determina quais compromissos de suporte são fornecidos. Os termos de suporte podem variar entre os clientes Enterprise? Sim. Os arranjos Enterprise podem diferir de acordo com o escopo contratual, requisitos comerciais e condições de serviço acordadas. Um SLA personalizado garante operação ininterrupta? Não automaticamente. Um SLA de suporte e um compromisso de disponibilidade da plataforma são conceitos separados. Qualquer compromisso de tempo de atividade, disponibilidade ou crédito de serviço deve ser definido expressamente no acordo aplicável. Os clientes Enterprise podem receber tempos de resolução garantidos? Apenas onde tal compromisso foi explicitamente acordado. Um SLA de tempo de resposta não estabelece independentemente um prazo de resolução garantido. Como uma organização Enterprise deve se preparar para a integração de suporte? 1. Identificar contatos autorizados para suporte. 2. Documentar operações críticas para o negócio da Polyosync. 3. Revisar definições de severidade aplicáveis. 4. Compreender os canais de comunicação disponíveis. 5. Confirmar os horários de suporte. 6. Revisar as regras de medição do tempo de resposta. 7. Compreender qualquer procedimento de escalonamento. 8. Manter a documentação contratual aplicável. Prática recomendada As organizações Enterprise devem confirmar seus direitos de suporte exatos antes de confiar neles para o planejamento operacional crítico.