Comment pouvons-nous vous aider ?

Les comptes Polyosync Enterprise sont conçus pour répondre aux exigences commerciales qui peuvent différer des arrangements d'abonnement standard. Dans le cadre d'un accord Enterprise, une organisation peut établir des conditions commerciales, opérationnelles et de support personnalisées. Lorsque cela est convenu, ces conditions peuvent inclure des droits de support spécifiques et des termes de l'Accord de Niveau de Service (SLA). Que peut aborder un arrangement de support Enterprise? En fonction des besoins de l'organisation et de l'accord final, cela peut aborder: 1. Engagements de réponse au support définis. 2. Classifications de la gravité des incidents. 3. Procédures d'escalade. 4. Contacts de support autorisés. 5. Canaux de communication de support. 6. Heures de support applicables. 7. Responsabilités lors des incidents techniques. 8. Exigences de rapport ou de révision. 9. Autres obligations de service convenues. Ces arrangements sont-ils automatiquement inclus avec chaque compte Enterprise? Non. Une fonctionnalité ou un engagement de service ne doit pas être considéré comme inclus uniquement parce qu'un compte est classé comme Enterprise. L'accord applicable détermine quels engagements de support sont fournis. Les termes de support peuvent-ils varier entre les clients Enterprise? Oui. Les arrangements Enterprise peuvent différer en fonction de la portée contractuelle, des exigences commerciales et des conditions de service convenues. Un SLA personnalisé garantit-il un fonctionnement ininterrompu? Pas automatiquement. Un SLA de support et un engagement de disponibilité de la plateforme sont des concepts distincts. Tout engagement de disponibilité, de temps de fonctionnement ou de crédit de service doit être expressément défini dans l'accord applicable. Les clients Enterprise peuvent-ils recevoir des délais de résolution garantis? Uniquement là où un tel engagement a été explicitement convenu. Un SLA de temps de réponse n'établit pas indépendamment un délai de résolution garanti. Comment une organisation Enterprise devrait-elle se préparer à l'intégration du support? 1. Identifier les contacts de support autorisés. 2. Documenter les opérations critiques pour l'entreprise Polyosync. 3. Examiner les définitions de gravité applicables. 4. Comprendre les canaux de communication disponibles. 5. Confirmer les heures de support. 6. Examiner les règles de mesure du temps de réponse. 7. Comprendre toute procédure d'escalade. 8. Conserver la documentation contractuelle applicable. Pratique recommandée Les organisations Enterprise devraient confirmer leurs droits de support exacts avant de s'y fier pour la planification opérationnelle critique.