Pot clienții Polyosync Enterprise să aibă planuri de suport personalizate și termeni SLA?
Conturile Polyosync Enterprise sunt concepute pentru a se adapta cerințelor de afaceri care pot diferi de aranjamentele standard de abonament.
Ca parte a unui acord Enterprise, o organizație poate stabili condiții comerciale, operaționale și de suport personalizate.
Aceste condiții pot include, acolo unde este convenit, drepturi specifice de suport și termeni ai Acordului de Nivel de Serviciu.
Ce poate aborda un aranjament de suport Enterprise?
În funcție de nevoile organizației și de acordul final, acesta poate aborda:
1. Angajamente definite de răspuns la suport.
2. Clasificări ale severității incidentelor.
3. Proceduri de escaladare.
4. Contacte autorizate pentru suport.
5. Canale de comunicare pentru suport.
6. Orele de suport aplicabile.
7. Responsabilitățile în timpul incidentelor tehnice.
8. Cerințe de raportare sau revizuire.
9. Alte obligații de serviciu convenite.
Aceste aranjamente sunt incluse automat cu fiecare cont Enterprise?
Nu.
O caracteristică sau un angajament de serviciu nu ar trebui considerat inclus doar pentru că un cont este clasificat ca Enterprise.
Acordul aplicabil determină care angajamente de suport sunt furnizate.
Pot varia termenii de suport între clienții Enterprise?
Da.
Aranjamentele Enterprise pot diferi în funcție de domeniul contractual, cerințele de afaceri și condițiile de serviciu convenite.
Un SLA personalizat garantează o funcționare neîntreruptă?
Nu automat.
Un SLA de suport și un angajament de disponibilitate a platformei sunt concepte separate.
Orice angajament de uptime, disponibilitate sau credit de serviciu trebuie definit în mod expres în acordul aplicabil.
Clienții Enterprise pot primi timpi de rezolvare garantați?
Numai acolo unde un astfel de angajament a fost convenit explicit.
Un SLA de timp de răspuns nu stabilește independent un termen limită garantat pentru rezolvare.
Cum ar trebui să se pregătească o organizație Enterprise pentru integrarea suportului?
1. Identificarea contactelor autorizate pentru suport.
2. Documentarea operațiunilor critice pentru afaceri Polyosync.
3. Revizuirea definițiilor de severitate aplicabile.
4. Înțelegerea canalelor de comunicare disponibile.
5. Confirmarea orelor de suport.
6. Revizuirea regulilor de măsurare a timpului de răspuns.
7. Înțelegerea oricărei proceduri de escaladare.
8. Păstrarea documentației contractuale aplicabile.
Practica recomandată
Organizațiile Enterprise ar trebui să confirme exact drepturile lor de suport înainte de a se baza pe acestea pentru planificarea operațională critică.