هل يمكنني التحكم في المعرفة التجارية المتاحة للعملاء وموظفي الذكاء الاصطناعي الداخليين؟
نعم. تتضمن Polyosync Business Knowledge إعدادات رؤية تسمح للشركات بتصنيف المعلومات وفقًا لجمهورها المستهدف.
هذا مهم بشكل خاص للمنظمات التي تستخدم كل من موظفي الذكاء الاصطناعي الداخليين وموظفي الذكاء الاصطناعي الموجهين للعملاء.
لا ينبغي استخدام جميع معلومات الشركة بنفس الطريقة.
قد ترغب الشركة في أن يتلقى العملاء معلومات حول خدماتها أو إجراءات التشغيل أو السياسات العامة.
في الوقت نفسه، قد تحتفظ الشركة بإجراءات داخلية أو تعليمات إدارية أو معلومات أخرى غير مخصصة للتواصل الخارجي.
توفر Polyosync ثلاث تصنيفات رؤية لإدخالات المعرفة التجارية.
داخلي
المعرفة الداخلية مخصصة للاستخدام داخل الشركة.
على سبيل المثال، قد تحتفظ منظمة بإجراءات داخلية أو إرشادات تشغيلية لا ينبغي تقديمها كمعلومات عامة للعملاء.
موجه للعملاء
المعرفة الموجهة للعملاء مخصصة لتجارب الذكاء الاصطناعي الخارجية المدعومة.
يمكن أن تشمل الأمثلة أوصاف الخدمات المعتمدة، والسياسات الخاصة بالعملاء، والمعلومات ذات الصلة بالاستفسارات العامة.
داخلي وموجه للعملاء
بعض المعلومات مناسبة للاستخدام الداخلي والخارجي.
على سبيل المثال، قد تكون الشرح المعتمد لخدمة ما مفيدًا لكل من الموظفين والعملاء.
لماذا تعتبر الرؤية مهمة؟
قد يحتاج موظف الذكاء الاصطناعي الموجه للعملاء إلى الوصول إلى معلومات حول عروض الشركة، ولكن لا ينبغي أن يحصل تلقائيًا على الوصول إلى كل سجل داخلي للأعمال.
قد يحتاج موظف الذكاء الاصطناعي الداخلي إلى سياق تشغيلي غير ضروري لمحادثات العملاء.
يساعد تصنيف المعلومات وفقًا لجمهورها المستهدف الشركات على وضع حدود معرفية أكثر وضوحًا.
كيف يعمل هذا مع الأذونات؟
رؤية المعرفة هي جزء من نموذج الوصول الأوسع.
تكوين موظف الذكاء الاصطناعي، وأذونات مساحة العمل، والضوابط التنفيذية المعمول بها مهمة أيضًا.
لا ينبغي تفسير تصنيف الرؤية كبديل للتفويض المناسب أو اختبار الأمان.
هل يمكنني تغيير رؤية إدخال المعرفة؟
تدعم واجهة إدارة المعرفة التجارية تحرير إدخالات المعرفة، بما في ذلك تصنيفها ورؤيتها.
يمكن للمستخدمين المصرح لهم مراجعة إدخال وتحديث تكوينه عندما تتغير متطلبات العمل.
على سبيل المثال، قد تنشئ شركة في البداية مسودة داخلية لسياسة ما ثم تقرر لاحقًا أن نسخة معتمدة مناسبة للاستخدام الموجه للعملاء.
يجب مراجعة المعلومات بعناية قبل تغيير جمهورها المستهدف.
لماذا يعتبر هذا مفيدًا للمؤسسات؟
غالبًا ما تحتاج المنظمات ذات المتطلبات التشغيلية الأكثر تعقيدًا إلى التمييز بين المعلومات العامة، والإجراءات الداخلية، والمعرفة المشتركة المعتمدة.
توفر Polyosync ضوابط حوكمة تساعد في هيكلة هذه المعلومات داخل بيئة الذكاء الاصطناعي للأعمال.
تستفيد نفس المبدأ أيضًا الشركات الصغيرة: يجب أن يتلقى وكيل خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي المعلومات اللازمة لمساعدة العملاء دون افتراض الوصول غير المقيد إلى كل ما تعرفه الشركة.