Como podemos ajudar?

Sim. O Polyosync Business Knowledge inclui configurações de visibilidade que permitem que as empresas classifiquem informações de acordo com seu público-alvo. Isso é especialmente importante para organizações que utilizam tanto funcionários de IA internos quanto funcionários de IA voltados para o cliente. Nem todas as informações da empresa devem ser usadas da mesma forma. Uma empresa pode querer que os clientes recebam informações sobre seus serviços, procedimentos operacionais ou políticas públicas. Ao mesmo tempo, a empresa pode manter procedimentos internos, instruções administrativas ou outras informações que não são destinadas à comunicação externa. O Polyosync fornece três classificações de visibilidade para entradas de Conhecimento Empresarial. Interno O conhecimento interno é destinado ao uso dentro da empresa. Por exemplo, uma organização pode manter procedimentos internos ou orientações operacionais que não devem ser apresentadas como informações públicas para clientes. Voltado para o cliente O conhecimento voltado para o cliente é destinado a experiências externas de IA suportadas. Os exemplos podem incluir descrições de serviços aprovadas, políticas para clientes e informações relevantes para consultas públicas. Interno e voltado para o cliente Algumas informações são apropriadas tanto para uso interno quanto externo. Por exemplo, uma explicação aprovada de um serviço pode ser útil tanto para funcionários quanto para clientes. Por que a visibilidade é importante? Um funcionário de IA voltado para o cliente pode precisar de acesso a informações sobre as ofertas de uma empresa, mas não deve receber automaticamente acesso a cada registro interno da empresa. Um funcionário de IA interno pode precisar de contexto operacional que não é necessário para conversas com clientes. Classificar informações de acordo com seu público-alvo ajuda as empresas a estabelecer limites de conhecimento mais claros. Como isso funciona com permissões? A visibilidade do conhecimento é uma parte do modelo de acesso mais amplo. A configuração do funcionário de IA, permissões de espaço de trabalho e controles de execução aplicáveis também são importantes. Uma classificação de visibilidade não deve ser interpretada como um substituto para a autorização adequada ou testes de segurança. Posso mudar a visibilidade de uma entrada de conhecimento? A interface de gerenciamento de Conhecimento Empresarial suporta a edição de entradas de conhecimento, incluindo sua classificação e visibilidade. Usuários autorizados podem revisar uma entrada e atualizar sua configuração quando os requisitos de negócios mudam. Por exemplo, uma empresa pode inicialmente criar um rascunho interno de uma política e depois decidir que uma versão aprovada é adequada para uso voltado para o cliente. As informações devem ser revisadas cuidadosamente antes de mudar seu público-alvo. Por que isso é útil para as empresas? Organizações com requisitos operacionais mais complexos muitas vezes precisam distinguir entre informações públicas, procedimentos internos e conhecimento compartilhado aprovado. O Polyosync fornece controles de governança que ajudam a estruturar essas informações dentro do ambiente de IA empresarial. O mesmo princípio também beneficia pequenas empresas: um agente de atendimento ao cliente de IA deve receber as informações necessárias para ajudar os clientes sem presumir acesso irrestrito a tudo o que a empresa sabe.