¿Cómo podemos ayudarte?

Sí. Polyosync Business Knowledge incluye configuraciones de visibilidad que permiten a las empresas clasificar la información según su público objetivo. Esto es especialmente importante para las organizaciones que utilizan tanto empleados de IA internos como empleados de IA orientados al cliente. No toda la información de la empresa debe utilizarse de la misma manera. Una empresa puede querer que los clientes reciban información sobre sus servicios, procedimientos operativos o políticas públicas. Al mismo tiempo, la empresa puede mantener procedimientos internos, instrucciones administrativas u otra información que no está destinada a la comunicación externa. Polyosync proporciona tres clasificaciones de visibilidad para las entradas de Conocimiento Empresarial. Interno El conocimiento interno está destinado a ser utilizado dentro de la empresa. Por ejemplo, una organización puede mantener procedimientos internos o guías operativas que no deberían presentarse como información pública para los clientes. Orientado al cliente El conocimiento orientado al cliente está destinado a experiencias externas de IA soportadas. Los ejemplos pueden incluir descripciones de servicios aprobadas, políticas para clientes e información relevante para consultas públicas. Interno y orientado al cliente Algunas informaciones son apropiadas tanto para uso interno como externo. Por ejemplo, una explicación aprobada de un servicio puede ser útil tanto para empleados como para clientes. ¿Por qué importa la visibilidad? Un empleado de IA orientado al cliente puede necesitar acceso a información sobre las ofertas de una empresa, pero no debería recibir automáticamente acceso a cada registro interno de la empresa. Un empleado de IA interno puede necesitar contexto operativo que no es necesario para las conversaciones con los clientes. Clasificar la información según su público objetivo ayuda a las empresas a establecer límites de conocimiento más claros. ¿Cómo funciona esto con los permisos? La visibilidad del conocimiento es una parte del modelo de acceso más amplio. La configuración del empleado de IA, los permisos del espacio de trabajo y los controles de ejecución aplicables también son importantes. Una clasificación de visibilidad no debe interpretarse como un sustituto de la autorización adecuada o de las pruebas de seguridad. ¿Puedo cambiar la visibilidad de una entrada de conocimiento? La interfaz de gestión de Conocimiento Empresarial admite la edición de entradas de conocimiento, incluida su clasificación y visibilidad. Los usuarios autorizados pueden revisar una entrada y actualizar su configuración cuando cambian los requisitos comerciales. Por ejemplo, una empresa puede crear inicialmente un borrador interno de una política y luego decidir que una versión aprobada es adecuada para uso orientado al cliente. La información debe revisarse cuidadosamente antes de cambiar su público objetivo. ¿Por qué es útil esto para las empresas? Las organizaciones con requisitos operativos más complejos a menudo necesitan distinguir entre información pública, procedimientos internos y conocimiento compartido aprobado. Polyosync proporciona controles de gobernanza que ayudan a estructurar esta información dentro del entorno de IA empresarial. El mismo principio también beneficia a las pequeñas empresas: un agente de servicio al cliente de IA debe recibir la información necesaria para ayudar a los clientes sin asumir un acceso irrestricto a todo lo que sabe la empresa.