Wie können wir helfen?

Ja. Polyosync Business Knowledge umfasst Sichtbarkeitseinstellungen, die es Unternehmen ermöglichen, Informationen entsprechend ihrer Zielgruppe zu klassifizieren. Dies ist besonders wichtig für Organisationen, die sowohl interne KI-Mitarbeiter als auch kundenorientierte KI-Mitarbeiter einsetzen. Nicht alle Unternehmensinformationen sollten auf die gleiche Weise verwendet werden. Ein Unternehmen möchte möglicherweise, dass Kunden Informationen über seine Dienstleistungen, Betriebsverfahren oder öffentliche Richtlinien erhalten. Gleichzeitig kann das Unternehmen interne Verfahren, administrative Anweisungen oder andere Informationen aufrechterhalten, die nicht für die externe Kommunikation bestimmt sind. Polyosync bietet drei Sichtbarkeitsklassifikationen für Geschäftswissen-Einträge. Intern Internes Wissen ist für die Nutzung innerhalb des Unternehmens gedacht. Zum Beispiel kann eine Organisation interne Verfahren oder betriebliche Anleitungen aufrechterhalten, die nicht als öffentliche Kundeninformationen präsentiert werden sollten. Kundenorientiert Kundenorientiertes Wissen ist für unterstützte externe KI-Erfahrungen gedacht. Beispiele können genehmigte Dienstleistungsbeschreibungen, Kundenrichtlinien und Informationen zu öffentlichen Anfragen umfassen. Intern und kundenorientiert Einige Informationen sind sowohl für die interne als auch für die externe Nutzung geeignet. Zum Beispiel kann eine genehmigte Erklärung zu einem Dienst sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden nützlich sein. Warum ist Sichtbarkeit wichtig? Ein kundenorientierter KI-Mitarbeiter benötigt möglicherweise Zugang zu Informationen über die Angebote eines Unternehmens, sollte jedoch nicht automatisch Zugang zu jedem internen Geschäftsdatensatz erhalten. Ein interner KI-Mitarbeiter benötigt möglicherweise operationale Kontexte, die für Kundengespräche nicht notwendig sind. Die Klassifizierung von Informationen entsprechend ihrer Zielgruppe hilft Unternehmen, klarere Wissensgrenzen zu etablieren. Wie funktioniert das mit Berechtigungen? Die Sichtbarkeit des Wissens ist ein Teil des umfassenderen Zugriffsmodells. Die Konfiguration des KI-Mitarbeiters, die Berechtigungen im Arbeitsbereich und die anwendbaren Ausführungssteuerungen sind ebenfalls wichtig. Eine Sichtbarkeitsklassifikation sollte nicht als Ersatz für die angemessene Autorisierung oder Sicherheitstests interpretiert werden. Kann ich die Sichtbarkeit eines Wissenseintrags ändern? Die Verwaltungsoberfläche für Geschäftswissen unterstützt die Bearbeitung von Wissenseinträgen, einschließlich ihrer Klassifikation und Sichtbarkeit. Autorisierte Benutzer können einen Eintrag überprüfen und seine Konfiguration aktualisieren, wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern. Zum Beispiel kann ein Unternehmen zunächst einen internen Entwurf einer Richtlinie erstellen und später entscheiden, dass eine genehmigte Version für die kundenorientierte Nutzung geeignet ist. Die Informationen sollten sorgfältig überprüft werden, bevor die Zielgruppe geändert wird. Warum ist das für Unternehmen nützlich? Organisationen mit komplexeren betrieblichen Anforderungen müssen oft zwischen öffentlichen Informationen, internen Verfahren und genehmigtem gemeinsamem Wissen unterscheiden. Polyosync bietet Governance-Kontrollen, die helfen, diese Informationen innerhalb der Unternehmens-KI-Umgebung zu strukturieren. Dasselbe Prinzip kommt auch kleinen Unternehmen zugute: Ein KI-Kundenservice-Agent sollte die Informationen erhalten, die erforderlich sind, um Kunden zu unterstützen, ohne unbeschränkten Zugriff auf alles zu haben, was das Unternehmen weiß.