Come possiamo aiutarti?

Sì. Polyosync Business Knowledge include impostazioni di visibilità che consentono alle aziende di classificare le informazioni in base al pubblico di destinazione. Questo è particolarmente importante per le organizzazioni che utilizzano sia dipendenti AI interni che dipendenti AI orientati al cliente. Non tutte le informazioni aziendali dovrebbero essere utilizzate allo stesso modo. Un'azienda potrebbe voler che i clienti ricevano informazioni sui propri servizi, procedure operative o politiche pubbliche. Allo stesso tempo, l'azienda può mantenere procedure interne, istruzioni amministrative o altre informazioni che non sono destinate alla comunicazione esterna. Polyosync fornisce tre classificazioni di visibilità per le voci di Conoscenza Aziendale. Interno La conoscenza interna è destinata all'uso all'interno dell'azienda. Ad esempio, un'organizzazione può mantenere procedure interne o linee guida operative che non dovrebbero essere presentate come informazioni pubbliche per i clienti. Orientato al cliente La conoscenza orientata al cliente è destinata a esperienze AI esterne supportate. Esempi possono includere descrizioni di servizi approvate, politiche per i clienti e informazioni pertinenti per le richieste pubbliche. Interno e orientato al cliente Alcune informazioni sono appropriate sia per l'uso interno che esterno. Ad esempio, una spiegazione approvata di un servizio può essere utile sia per i dipendenti che per i clienti. Perché la visibilità è importante? Un dipendente AI orientato al cliente potrebbe aver bisogno di accesso a informazioni sulle offerte di un'azienda, ma non dovrebbe ricevere automaticamente accesso a ogni registrazione interna dell'azienda. Un dipendente AI interno potrebbe aver bisogno di un contesto operativo che non è necessario per le conversazioni con i clienti. Classificare le informazioni in base al pubblico di destinazione aiuta le aziende a stabilire confini di conoscenza più chiari. Come funziona questo con i permessi? La visibilità della conoscenza è una parte del modello di accesso più ampio. La configurazione del dipendente AI, i permessi dello spazio di lavoro e i controlli di esecuzione applicabili sono anch'essi importanti. Una classificazione di visibilità non deve essere interpretata come un sostituto per l'autorizzazione adeguata o i test di sicurezza. Posso cambiare la visibilità di un'entrata di conoscenza? L'interfaccia di gestione della Conoscenza Aziendale supporta la modifica delle voci di conoscenza, inclusa la loro classificazione e visibilità. Gli utenti autorizzati possono esaminare un'entrata e aggiornare la sua configurazione quando cambiano i requisiti aziendali. Ad esempio, un'azienda può inizialmente creare una bozza interna di una politica e poi decidere che una versione approvata è adatta per l'uso orientato al cliente. Le informazioni devono essere esaminate attentamente prima di cambiare il pubblico di destinazione. Perché questo è utile per le imprese? Le organizzazioni con requisiti operativi più complessi devono spesso distinguere tra informazioni pubbliche, procedure interne e conoscenze condivise approvate. Polyosync fornisce controlli di governance che aiutano a strutturare queste informazioni all'interno dell'ambiente AI aziendale. Lo stesso principio beneficia anche le piccole imprese: un agente di servizio clienti AI dovrebbe ricevere le informazioni necessarie per assistere i clienti senza presumere un accesso illimitato a tutto ciò che l'azienda sa.