Pot controla ce cunoștințe de afaceri sunt disponibile pentru clienți și angajații AI interni?
Da. Polyosync Business Knowledge include setări de vizibilitate care permit companiilor să clasifice informațiile în funcție de publicul țintă.
Acest lucru este deosebit de important pentru organizațiile care utilizează atât angajați AI interni, cât și angajați AI orientați către clienți.
Nu toate informațiile companiei ar trebui utilizate în același mod.
O companie poate dori ca clienții să primească informații despre serviciile sale, procedurile de operare sau politicile publice.
În același timp, compania poate menține proceduri interne, instrucțiuni administrative sau alte informații care nu sunt destinate comunicării externe.
Polyosync oferă trei clasificări de vizibilitate pentru intrările de cunoștințe de afaceri.
Intern
Cunoștințele interne sunt destinate utilizării în cadrul afacerii.
De exemplu, o organizație poate menține proceduri interne sau orientări operaționale care nu ar trebui prezentate ca informații publice pentru clienți.
Orientat către clienți
Cunoștințele orientate către clienți sunt destinate experiențelor externe AI suportate.
Exemplele pot include descrieri de servicii aprobate, politici pentru clienți și informații relevante pentru întrebările publice.
Intern și orientat către clienți
Unele informații sunt adecvate atât pentru utilizare internă, cât și externă.
De exemplu, o explicație aprobată a unui serviciu poate fi utilă atât angajaților, cât și clienților.
De ce contează vizibilitatea?
Un angajat AI orientat către clienți poate avea nevoie de acces la informații despre ofertele unei companii, dar nu ar trebui să primească automat acces la fiecare înregistrare internă a afacerii.
Un angajat AI intern poate avea nevoie de context operațional care nu este necesar pentru conversațiile cu clienții.
Clasificarea informațiilor în funcție de publicul țintă ajută companiile să stabilească limite mai clare ale cunoștințelor.
Cum funcționează acest lucru cu permisiunile?
Vizibilitatea cunoștințelor este o parte a modelului mai larg de acces.
Configurarea angajatului AI, permisiunile de spațiu de lucru și controalele de execuție aplicabile sunt, de asemenea, importante.
O clasificare a vizibilității nu ar trebui interpretată ca un substitut pentru autorizarea adecvată sau testarea de securitate.
Pot schimba vizibilitatea unei intrări de cunoștințe?
Interfața de gestionare a cunoștințelor de afaceri suportă editarea intrărilor de cunoștințe, inclusiv clasificarea și vizibilitatea acestora.
Utilizatorii autorizați pot revizui o intrare și actualiza configurația acesteia atunci când cerințele de afaceri se schimbă.
De exemplu, o companie poate crea inițial un proiect intern al unei politici și mai târziu să decidă că o versiune aprobată este potrivită pentru utilizare orientată către clienți.
Informațiile ar trebui revizuite cu atenție înainte de a schimba publicul țintă.
De ce este util acest lucru pentru întreprinderi?
Organizațiile cu cerințe operaționale mai complexe trebuie adesea să facă distincția între informațiile publice, procedurile interne și cunoștințele aprobate partajate.
Polyosync oferă controale de guvernanță care ajută la structurarea acestei informații în cadrul mediului AI de afaceri.
Același principiu beneficiază și micile afaceri: un agent de servicii pentru clienți AI ar trebui să primească informațiile necesare pentru a asista clienții fără a presupune acces nelimitat la tot ce știe compania.