Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. Polyosync Business Knowledge comprend des paramètres de visibilité qui permettent aux entreprises de classer les informations en fonction de leur public cible. Cela est particulièrement important pour les organisations utilisant à la fois des employés IA internes et des employés IA orientés vers les clients. Toutes les informations de l'entreprise ne doivent pas être utilisées de la même manière. Une entreprise peut vouloir que les clients reçoivent des informations sur ses services, ses procédures opérationnelles ou ses politiques publiques. En même temps, l'entreprise peut maintenir des procédures internes, des instructions administratives ou d'autres informations qui ne sont pas destinées à la communication externe. Polyosync fournit trois classifications de visibilité pour les entrées de Connaissance Commerciale. Interne La connaissance interne est destinée à être utilisée au sein de l'entreprise. Par exemple, une organisation peut maintenir des procédures internes ou des directives opérationnelles qui ne devraient pas être présentées comme des informations publiques pour les clients. Orienté client La connaissance orientée client est destinée aux expériences IA externes prises en charge. Les exemples peuvent inclure des descriptions de services approuvées, des politiques pour les clients et des informations pertinentes pour les demandes publiques. Interne et orienté client Certaines informations sont appropriées à la fois pour un usage interne et externe. Par exemple, une explication approuvée d'un service peut être utile tant pour les employés que pour les clients. Pourquoi la visibilité est-elle importante ? Un employé IA orienté client peut avoir besoin d'accéder à des informations sur les offres d'une entreprise, mais il ne devrait pas automatiquement avoir accès à chaque enregistrement interne de l'entreprise. Un employé IA interne peut avoir besoin d'un contexte opérationnel qui n'est pas nécessaire pour les conversations avec les clients. Classer les informations en fonction de leur public cible aide les entreprises à établir des limites de connaissance plus claires. Comment cela fonctionne-t-il avec les autorisations ? La visibilité des connaissances est une partie du modèle d'accès plus large. La configuration de l'employé IA, les autorisations d'espace de travail et les contrôles d'exécution applicables sont également importants. Une classification de visibilité ne doit pas être interprétée comme un substitut à une autorisation appropriée ou à des tests de sécurité. Puis-je changer la visibilité d'une entrée de connaissance ? L'interface de gestion de la Connaissance Commerciale prend en charge l'édition des entrées de connaissance, y compris leur classification et leur visibilité. Les utilisateurs autorisés peuvent examiner une entrée et mettre à jour sa configuration lorsque les exigences commerciales changent. Par exemple, une entreprise peut initialement créer un projet interne d'une politique et décider plus tard qu'une version approuvée est adaptée à un usage orienté client. Les informations doivent être examinées attentivement avant de changer leur public cible. Pourquoi cela est-il utile pour les entreprises ? Les organisations ayant des exigences opérationnelles plus complexes doivent souvent faire la distinction entre les informations publiques, les procédures internes et les connaissances partagées approuvées. Polyosync fournit des contrôles de gouvernance qui aident à structurer ces informations au sein de l'environnement IA de l'entreprise. Le même principe bénéficie également aux petites entreprises : un agent de service client IA doit recevoir les informations nécessaires pour aider les clients sans supposer un accès illimité à tout ce que l'entreprise sait.