Ce opțiuni de suport sunt disponibile pentru clienții Polyosync?
Polyosync oferă aranjamente de suport concepute pentru a ajuta afacerile să utilizeze, să gestioneze și să rezolve problemele platformei.
Condițiile de suport aplicabile organizației dumneavoastră depind de abonamentul, configurația contului și orice acord contractual separat.
Înțelegerea aranjamentelor de suport vă ajută să știți cum să solicitați asistență, ce tipuri de probleme sunt acoperite și ce angajamente de servicii se aplică.
Cu ce poate ajuta suportul Polyosync?
Cererea de suport poate viza:
1. Accesul la cont și administrarea spațiului de lucru.
2. Configurarea angajatului AI și comportamentul neașteptat.
3. Colaborarea și orchestrarea AI.
4. Automatizările și fluxurile de lucru autonome.
5. Configurarea și executarea proceselor de afaceri.
6. Conectivitatea și permisiunile de integrare.
7. Întrebări legate de facturare și abonament.
8. Probleme de securitate și confidențialitate.
9. Erori tehnice și funcționalitatea platformei.
10. Administrarea și configurarea contului de întreprindere.
Fiecare abonament include aceleași condiții de suport?
Nu neapărat.
Aranjamentele de abonament diferite pot avea drepturi de suport diferite, canale de comunicare, angajamente de răspuns sau termeni de nivel de serviciu.
Condițiile aplicabile contului dumneavoastră sunt determinate de abonamentul actual și de orice acord relevant.
Ce se întâmplă cu clienții Enterprise?
Organizațiile Enterprise pot avea aranjamente de suport personalizate care reflectă cerințele lor operaționale.
Acolo unde este convenit, aceste aranjamente pot include niveluri de servicii definite, proceduri de escaladare, contacte desemnate sau alte condiții de suport contractuale.
Astfel de aranjamente nu ar trebui asumate decât dacă sunt incluse în acordul aplicabil.
Unde pot verifica drepturile mele de suport?
Revizuiți informațiile despre abonamentul dumneavoastră, documentația comercială relevantă sau acordul Enterprise.
Dacă drepturile dumneavoastră de suport nu sunt clare, contactați suportul Polyosync pentru clarificări.
A avea acces la sistemul de tichete de suport înseamnă că am un timp de răspuns garantat?
Nu.
Capacitatea de a trimite o cerere de suport este separată de orice angajament contractual de a răspunde într-o perioadă definită.
Angajamentele de răspuns garantate se aplică doar acolo unde sunt incluse în mod expres în termenii de suport relevanți.
Practică recomandată
Înainte de a se baza pe un angajament de suport particular pentru operațiuni critice pentru afaceri, confirmați termenii exacti de suport asociați contului dumneavoastră Polyosync.