¿Cómo podemos ayudarte?

Polyosync proporciona arreglos de soporte diseñados para ayudar a las empresas a usar, gestionar y solucionar problemas en la plataforma. Las condiciones de soporte aplicables a su organización dependen de su suscripción, configuración de cuenta y cualquier acuerdo contractual separado. Entender sus arreglos de soporte le ayuda a saber cómo solicitar asistencia, qué tipos de problemas están cubiertos y qué compromisos de servicio se aplican. ¿En qué puede ayudar el soporte de Polyosync? Las solicitudes de soporte pueden referirse a: 1. Acceso a la cuenta y administración del espacio de trabajo. 2. Configuración del Empleado AI y comportamiento inesperado. 3. Colaboración y orquestación AI. 4. Automatizaciones y flujos de trabajo autónomos. 5. Configuración y ejecución de procesos de negocio. 6. Conectividad de integración y permisos. 7. Preguntas sobre facturación y suscripción. 8. Preocupaciones de seguridad y privacidad. 9. Errores técnicos y funcionalidad de la plataforma. 10. Administración y configuración de cuentas empresariales. ¿Cada suscripción incluye las mismas condiciones de soporte? No necesariamente. Diferentes arreglos de suscripción pueden tener diferentes derechos de soporte, canales de comunicación, compromisos de respuesta o términos de nivel de servicio. Las condiciones aplicables a su cuenta están determinadas por su suscripción actual y cualquier acuerdo relevante. ¿Qué pasa con los clientes empresariales? Las organizaciones empresariales pueden tener arreglos de soporte personalizados que reflejen sus requisitos operativos. Donde se acuerde, estos arreglos pueden incluir niveles de servicio definidos, procedimientos de escalamiento, contactos designados u otras condiciones de soporte contractual. Tales arreglos no deben asumirse a menos que estén incluidos en el acuerdo aplicable. ¿Dónde puedo verificar mis derechos de soporte? Revise la información de su suscripción, la documentación comercial relevante o el acuerdo empresarial. Si sus derechos de soporte no están claros, comuníquese con el soporte de Polyosync para aclaraciones. ¿Tener acceso al sistema de tickets de soporte significa que tengo un tiempo de respuesta garantizado? No. La capacidad de enviar una solicitud de soporte es independiente de cualquier compromiso contractual de responder dentro de un período definido. Los compromisos de respuesta garantizados se aplican solo donde se incluyan expresamente en los términos de soporte relevantes. Práctica recomendada Antes de confiar en un compromiso de soporte particular para operaciones críticas para el negocio, confirme los términos exactos de soporte asociados con su cuenta de Polyosync.