Cu ce te putem ajuta?

Dacă ai nevoie de asistență pentru contul tău Polyosync, spațiul de lucru de afaceri, angajații AI, integrarea, automatizările sau alte funcționalități ale platformei, poți trimite o solicitare de suport prin sistemul de tichete de suport disponibil. Un tichet de suport îți permite să descrii o problemă, să oferi informații relevante și să menții un istoric al solicitării. Cum să creezi un tichet de suport 1. Conectează-te la contul tău Polyosync, dacă este necesar pentru canalul de suport pe care îl folosești. 2. Navighează la secțiunea de Suport sau Tichete de Suport disponibile. 3. Selectează opțiunea de a crea o nouă solicitare de suport. 4. Oferă o descriere clară a problemei sau întrebării. 5. Include informații relevante despre funcția sau operațiunea afectată. 6. Revizuiește informațiile înainte de a trimite. 7. Trimite solicitarea prin intermediul interfeței de tichete disponibile. Câmpurile exacte și opțiunile de trimitere pot depinde de contul tău și de interfața de suport. Ce informații ar trebui să includ? O solicitare de suport utilă ar trebui să explice: 1. Ce încercai să realizezi. 2. Ce s-a întâmplat în schimb. 3. Ce funcție Polyosync a fost implicată. 4. Dacă problema este continuă sau intermitentă. 5. Când a apărut prima dată problema. 6. Dacă alți utilizatori sunt afectați. 7. Orice mesaj de eroare relevant. 8. Pașii de depanare pe care i-ai încercat deja. De exemplu, în loc să scrii "Automatizarea mea este defectă," explică ce automatizare este afectată, ce ar trebui să o declanșeze și ce se întâmplă când rulează. Pot trimite un tichet despre un angajat AI? Da. Poți descrie probleme legate de comportamentul angajatului AI, configurații, colaborări, integrare sau rezultate de execuție neașteptate. Include suficient context pentru a identifica operațiunea afectată fără a împărtăși informații confidențiale inutile. Ar trebui să includ parole sau chei API? Nu. Nu include niciodată parole, tokenuri de acces, secrete API sau alte acreditive sensibile într-un tichet de suport. Ce se întâmplă după trimitere? Solicitarea ta intră în procesul de suport aplicabil pentru revizuire și urmărire. Timpul de răspuns și gestionarea depind de aranjamentele de suport asociate contului tău și de natura problemei. Practică recomandată Trimite o problemă descrisă clar per tichet ori de câte ori este practic. Acest lucru face investigația și comunicarea mai ușoare.