¿Cómo podemos ayudarte?

Si necesitas asistencia con tu cuenta de Polyosync, espacio de trabajo empresarial, Empleados AI, integraciones, automatizaciones u otra funcionalidad de la plataforma, puedes enviar una solicitud de soporte a través del sistema de tickets de soporte disponible. Un ticket de soporte te permite describir un problema, proporcionar información relevante y mantener un registro de la solicitud. Cómo crear un ticket de soporte 1. Inicia sesión en tu cuenta de Polyosync, si es necesario para el canal de soporte que estás utilizando. 2. Navega a la sección de Soporte o Tickets de Soporte disponible. 3. Selecciona la opción para crear una nueva solicitud de soporte. 4. Proporciona una descripción clara del problema o pregunta. 5. Incluye información relevante sobre la función u operación afectada. 6. Revisa la información antes de enviar. 7. Envía la solicitud a través de la interfaz de tickets disponible. Los campos exactos y las opciones de envío pueden depender de tu cuenta y de la interfaz de soporte. ¿Qué información debo incluir? Una solicitud de soporte útil debe explicar: 1. Lo que intentabas lograr. 2. Lo que sucedió en su lugar. 3. Qué función de Polyosync estuvo involucrada. 4. Si el problema es continuo o intermitente. 5. Cuándo ocurrió el problema por primera vez. 6. Si otros usuarios están afectados. 7. Cualquier mensaje de error relevante. 8. Los pasos de solución de problemas que ya has intentado. Por ejemplo, en lugar de escribir "Mi automatización está rota," explica qué automatización está afectada, qué debería activarla y qué sucede cuando se ejecuta. ¿Puedo enviar un ticket sobre un Empleado AI? Sí. Puedes describir problemas relacionados con el comportamiento del Empleado AI, configuraciones, colaboración, integraciones o resultados de ejecución inesperados. Incluye suficiente contexto para identificar la operación afectada sin compartir información confidencial innecesaria. ¿Debo incluir contraseñas o claves API? No. Nunca incluyas contraseñas, tokens de acceso, secretos de API u otras credenciales sensibles en un ticket de soporte. ¿Qué sucede después de enviar? Tu solicitud entra en el proceso de soporte aplicable para revisión y seguimiento. El tiempo de respuesta y la gestión dependen de los arreglos de soporte asociados con tu cuenta y la naturaleza del problema. Práctica recomendada Envía un problema claramente descrito por ticket siempre que sea práctico. Esto facilita la investigación y la comunicación.