Comment pouvons-nous vous aider ?

Si vous avez besoin d'aide avec votre compte Polyosync, votre espace de travail professionnel, les employés AI, les intégrations, les automatisations ou d'autres fonctionnalités de la plateforme, vous pouvez soumettre une demande de support via le système de tickets de support disponible. Un ticket de support vous permet de décrire un problème, de fournir des informations pertinentes et de conserver un enregistrement de la demande. Comment créer un ticket de support 1. Connectez-vous à votre compte Polyosync, si nécessaire pour le canal de support que vous utilisez. 2. Accédez à la section Support ou Tickets de Support disponible. 3. Sélectionnez l'option pour créer une nouvelle demande de support. 4. Fournissez une description claire du problème ou de la question. 5. Incluez des informations pertinentes sur la fonctionnalité ou l'opération affectée. 6. Revoyez les informations avant de soumettre. 7. Soumettez la demande via l'interface de ticket disponible. Les champs exacts et les options de soumission peuvent dépendre de votre compte et de l'interface de support. Quelles informations devrais-je inclure ? Une demande de support utile devrait expliquer : 1. Ce que vous essayiez d'accomplir. 2. Ce qui s'est passé à la place. 3. Quelle fonctionnalité de Polyosync était impliquée. 4. Si le problème est continu ou intermittent. 5. Quand le problème est survenu pour la première fois. 6. Si d'autres utilisateurs sont affectés. 7. Tout message d'erreur pertinent. 8. Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées. Par exemple, au lieu d'écrire "Mon automatisation est cassée," expliquez quelle automatisation est affectée, ce qui devrait la déclencher et ce qui se passe lorsqu'elle s'exécute. Puis-je soumettre un ticket concernant un employé AI ? Oui. Vous pouvez décrire des problèmes liés au comportement des employés AI, aux configurations, à la collaboration, aux intégrations ou aux résultats d'exécution inattendus. Incluez suffisamment de contexte pour identifier l'opération affectée sans partager d'informations confidentielles inutiles. Devrais-je inclure des mots de passe ou des clés API ? Non. N'incluez jamais de mots de passe, de jetons d'accès, de secrets API ou d'autres informations d'identification sensibles dans un ticket de support. Que se passe-t-il après la soumission ? Votre demande entre dans le processus de support applicable pour examen et suivi. Le temps de réponse et la gestion dépendent des arrangements de support associés à votre compte et de la nature du problème. Pratique recommandée Soumettez un problème clairement décrit par ticket chaque fois que cela est possible. Cela facilite l'enquête et la communication.