Wie können wir helfen?

Wenn Sie Unterstützung für Ihr Polyosync-Konto, Ihren Geschäftspace, AI-Mitarbeiter, Integrationen, Automatisierungen oder andere Funktionen der Plattform benötigen, können Sie eine Supportanfrage über das verfügbare Support-Ticketsystem einreichen. Ein Support-Ticket ermöglicht es Ihnen, ein Problem zu beschreiben, relevante Informationen bereitzustellen und einen Nachweis über die Anfrage zu führen. So erstellen Sie ein Support-Ticket 1. Melden Sie sich bei Ihrem Polyosync-Konto an, falls erforderlich für den von Ihnen verwendeten Supportkanal. 2. Navigieren Sie zum verfügbaren Support- oder Support-Tickets-Bereich. 3. Wählen Sie die Option, um eine neue Supportanfrage zu erstellen. 4. Geben Sie eine klare Beschreibung des Problems oder der Frage an. 5. Fügen Sie relevante Informationen zur betroffenen Funktion oder Operation hinzu. 6. Überprüfen Sie die Informationen, bevor Sie sie absenden. 7. Reichen Sie die Anfrage über die verfügbare Ticketoberfläche ein. Die genauen Felder und Einreichungsoptionen können von Ihrem Konto und der Supportoberfläche abhängen. Welche Informationen sollte ich einfügen? Eine nützliche Supportanfrage sollte erklären: 1. Was Sie zu erreichen versuchten. 2. Was stattdessen passiert ist. 3. Welche Polyosync-Funktion betroffen war. 4. Ob das Problem fortlaufend oder sporadisch ist. 5. Wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist. 6. Ob andere Benutzer betroffen sind. 7. Jede relevante Fehlermeldung. 8. Die Fehlersuche, die Sie bereits versucht haben. Zum Beispiel, anstatt zu schreiben "Meine Automatisierung ist kaputt," erklären Sie, welche Automatisierung betroffen ist, was sie auslösen sollte und was passiert, wenn sie ausgeführt wird. Kann ich ein Ticket zu einem AI-Mitarbeiter einreichen? Ja. Sie können Probleme im Zusammenhang mit dem Verhalten von AI-Mitarbeitern, Konfigurationen, Zusammenarbeit, Integrationen oder unerwarteten Ausführungsergebnissen beschreiben. Fügen Sie genügend Kontext hinzu, um die betroffene Operation zu identifizieren, ohne unnötige vertrauliche Informationen zu teilen. Sollte ich Passwörter oder API-Schlüssel einfügen? Nein. Fügen Sie niemals Passwörter, Zugriffstoken, API-Geheimnisse oder andere sensible Anmeldeinformationen in ein Support-Ticket ein. Was passiert nach der Einreichung? Ihre Anfrage wird in den entsprechenden Supportprozess zur Überprüfung und Nachverfolgung eingegeben. Die Reaktionszeit und die Bearbeitung hängen von den mit Ihrem Konto verbundenen Supportvereinbarungen und der Art des Problems ab. Empfohlene Praxis Reichen Sie, wenn möglich, pro Ticket ein klar beschriebenes Problem ein. Dies erleichtert die Untersuchung und Kommunikation.