Come possiamo aiutarti?

Se hai bisogno di assistenza con il tuo account Polyosync, spazio di lavoro aziendale, dipendenti AI, integrazioni, automazioni o altre funzionalità della piattaforma, puoi inviare una richiesta di supporto tramite il sistema di ticket di supporto disponibile. Un ticket di supporto ti consente di descrivere un problema, fornire informazioni pertinenti e mantenere un registro della richiesta. Come creare un ticket di supporto 1. Accedi al tuo account Polyosync, se necessario per il canale di supporto che stai utilizzando. 2. Naviga alla sezione di Supporto o Ticket di Supporto disponibile. 3. Seleziona l'opzione per creare una nuova richiesta di supporto. 4. Fornisci una descrizione chiara del problema o della domanda. 5. Includi informazioni pertinenti sulla funzionalità o operazione interessata. 6. Rivedi le informazioni prima di inviare. 7. Invia la richiesta tramite l'interfaccia di ticket disponibile. I campi esatti e le opzioni di invio possono dipendere dal tuo account e dall'interfaccia di supporto. Quali informazioni dovrei includere? Una richiesta di supporto utile dovrebbe spiegare: 1. Cosa stavi cercando di realizzare. 2. Cosa è successo invece. 3. Quale funzionalità di Polyosync è stata coinvolta. 4. Se il problema è continuo o intermittente. 5. Quando si è verificato il problema per la prima volta. 6. Se altri utenti sono interessati. 7. Qualsiasi messaggio di errore pertinente. 8. I passaggi di risoluzione dei problemi che hai già tentato. Ad esempio, invece di scrivere "La mia automazione è rotta," spiega quale automazione è interessata, cosa dovrebbe attivarla e cosa succede quando viene eseguita. Posso inviare un ticket riguardo a un dipendente AI? Sì. Puoi descrivere problemi relativi al comportamento del dipendente AI, configurazioni, collaborazione, integrazioni o risultati di esecuzione imprevisti. Includi abbastanza contesto per identificare l'operazione interessata senza condividere informazioni riservate non necessarie. Dovrei includere password o chiavi API? No. Non includere mai password, token di accesso, segreti API o altre credenziali sensibili in un ticket di supporto. Cosa succede dopo l'invio? La tua richiesta entra nel processo di supporto applicabile per revisione e follow-up. I tempi di risposta e la gestione dipendono dagli accordi di supporto associati al tuo account e dalla natura del problema. Pratica consigliata Invia un problema chiaramente descritto per ticket ogni volta che è pratico. Questo rende più facile l'indagine e la comunicazione.