¿Cómo podemos ayudarte?

Si una ejecución de proceso de negocio no aparece en el Historial de Ejecuciones, o si sus detalles aparecen incompletos, primero confirma que estás viendo el proceso correcto y que se han recuperado la información más reciente. Una entrada de historial faltante no significa automáticamente que una ejecución nunca comenzó. Cómo investigar: 1. Abre Procesos de Negocio en tu panel de control de Polyosync. 2. Localiza el proceso relevante. 3. Abre el Historial de Ejecuciones. 4. Usa Actualizar para recuperar información actualizada. 5. Verifica que estás revisando el espacio de trabajo correcto. 6. Comprueba si la solicitud de ejecución original mostró un error. 7. Revisa cualquier registro de ejecución disponible alrededor del tiempo esperado. ¿Por qué podría faltar una ejecución? Las explicaciones posibles incluyen revisar el proceso incorrecto, una solicitud de ejecución fallida, un problema de carga de la interfaz o un retraso o fallo en la recuperación de la información registrada. La causa exacta requiere investigación. ¿Qué pasa si puedo ver la ejecución pero no todos los detalles esperados? Abre los Detalles de Ejecución disponibles y revisa el estado registrado, el resultado, los eventos y los errores. La cantidad de información disponible depende de lo que se registró para esa ejecución. ¿Cada ejecución incluye información de diagnóstico idéntica? No. Diferentes operaciones y condiciones de fallo pueden producir registros diferentes. Algunas ejecuciones pueden contener más información de diagnóstico que otras. ¿Debería crear otra ejecución solo para probar si el historial funciona? Evita hacerlo si el proceso puede afectar a los clientes, sistemas externos o información empresarial importante. Primero determina si la operación original fue aceptada. ¿Qué información debo proporcionar al Soporte? Incluye el nombre del proceso, la hora aproximada de ejecución, el espacio de trabajo afectado, el comportamiento esperado y cualquier error visible. Si tienes un identificador de ejecución, inclúyelo donde sea apropiado. El Centro de Soporte de Polyosync puede ayudar a investigar la información de ejecución faltante cuando la interfaz disponible no proporciona suficientes detalles.