Wie können wir helfen?

Wenn eine Ausführung eines Geschäftsprozesses nicht im Ausführungsverlauf angezeigt wird oder wenn die Details unvollständig erscheinen, überprüfen Sie zunächst, ob Sie den richtigen Prozess anzeigen und ob die neuesten Informationen abgerufen wurden. Ein fehlender Historieneintrag bedeutet nicht automatisch, dass eine Ausführung nie begonnen hat. So untersuchen Sie: 1. Öffnen Sie Geschäftsprozesse in Ihrem Polyosync-Dashboard. 2. Suchen Sie den relevanten Prozess. 3. Öffnen Sie den Ausführungsverlauf. 4. Verwenden Sie Aktualisieren, um aktualisierte Informationen abzurufen. 5. Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Arbeitsbereich überprüfen. 6. Überprüfen Sie, ob die ursprüngliche Ausführungsanfrage einen Fehler angezeigt hat. 7. Überprüfen Sie alle verfügbaren Ausführungsprotokolle zur erwarteten Zeit. Warum könnte eine Ausführung fehlen? Mögliche Erklärungen sind, dass der falsche Prozess überprüft wird, eine fehlgeschlagene Ausführungsanfrage, ein Problem beim Laden der Schnittstelle oder eine Verzögerung oder ein Fehler beim Abrufen der aufgezeichneten Informationen. Die genaue Ursache erfordert eine Untersuchung. Was ist, wenn ich die Ausführung sehen kann, aber nicht alle erwarteten Details? Öffnen Sie die verfügbaren Ausführungsdetails und überprüfen Sie den aufgezeichneten Status, das Ergebnis, die Ereignisse und die Fehler. Die Menge an verfügbaren Informationen hängt davon ab, was für diese Ausführung aufgezeichnet wurde. Beinhaltet jede Ausführung identische Diagnosedaten? Nein. Verschiedene Operationen und Fehlerbedingungen können unterschiedliche Protokolle erzeugen. Einige Ausführungen können mehr Diagnosedaten enthalten als andere. Sollte ich eine weitere Ausführung erstellen, nur um zu testen, ob die Historie funktioniert? Vermeiden Sie dies, wenn der Prozess Kunden, externe Systeme oder wichtige Geschäftsinformationen beeinträchtigen kann. Bestimmen Sie zuerst, ob die ursprüngliche Operation akzeptiert wurde. Welche Informationen sollte ich dem Support bereitstellen? Geben Sie den Prozessnamen, die ungefähre Ausführungszeit, den betroffenen Arbeitsbereich, das erwartete Verhalten und alle sichtbaren Fehler an. Wenn Sie einen Ausführungsbezeichner haben, fügen Sie ihn dort ein, wo es angebracht ist. Das Support-Center von Polyosync kann helfen, fehlende Ausführungsinformationen zu untersuchen, wenn die verfügbare Schnittstelle nicht genügend Details bietet.