Comment pouvons-nous vous aider ?

Si une exécution de processus métier n'apparaît pas dans l'historique des exécutions, ou si ses détails semblent incomplets, commencez par confirmer que vous visualisez le bon processus et que les dernières informations ont été récupérées. Une entrée d'historique manquante ne signifie pas automatiquement qu'une exécution n'a jamais commencé. Comment enquêter : 1. Ouvrez les processus métier dans votre tableau de bord Polyosync. 2. Localisez le processus concerné. 3. Ouvrez l'historique des exécutions. 4. Utilisez Actualiser pour récupérer des informations mises à jour. 5. Vérifiez que vous examinez le bon espace de travail. 6. Vérifiez si la demande d'exécution d'origine a affiché une erreur. 7. Passez en revue les enregistrements d'exécution disponibles autour de l'heure attendue. Pourquoi une exécution pourrait-elle manquer ? Les explications possibles incluent la révision du mauvais processus, une demande d'exécution infructueuse, un problème de chargement de l'interface ou un retard ou un échec dans la récupération des informations enregistrées. La cause exacte nécessite une enquête. Que faire si je peux voir l'exécution mais pas tous les détails attendus ? Ouvrez les détails d'exécution disponibles et examinez l'état enregistré, le résultat, les événements et les erreurs. La quantité d'informations disponibles dépend de ce qui a été enregistré pour cette exécution. Chaque exécution inclut-elle des informations de diagnostic identiques ? Non. Différentes opérations et conditions d'échec peuvent produire des enregistrements différents. Certaines exécutions peuvent contenir plus d'informations de diagnostic que d'autres. Devrais-je créer une autre exécution juste pour tester si l'historique fonctionne ? Évitez de le faire si le processus peut affecter les clients, les systèmes externes ou des informations commerciales importantes. Déterminez d'abord si l'opération d'origine a été acceptée. Quelles informations devrais-je fournir au support ? Incluez le nom du processus, l'heure approximative d'exécution, l'espace de travail concerné, le comportement attendu et toute erreur visible. Si vous avez un identifiant d'exécution, incluez-le là où cela est approprié. Le Centre de Support de Polyosync peut aider à enquêter sur les informations d'exécution manquantes lorsque l'interface disponible ne fournit pas suffisamment de détails.