Wie können wir helfen?

Ein AI-Mitarbeiter kann manchmal länger als erwartet brauchen, um zu antworten, oder kann eine Anfrage möglicherweise nicht abschließen. Die Ursache kann je nach Komplexität der Aufgabe, der Konfiguration des AI-Mitarbeiters, externen Integrationen und den an der Bearbeitung der Anfrage beteiligten Diensten variieren. Mögliche Ursachen 1. Die Anfrage erfordert mehrere Verarbeitungsschritte. 2. Der AI-Mitarbeiter wartet auf einen externen Dienst. 3. Eine verbundene Integration ist nicht verfügbar oder antwortet langsam. 4. Die angeforderte Operation ist durch die Berechtigungen des Mitarbeiters eingeschränkt. 5. Der AI-Dienstanbieter hat einen vorübergehenden Fehler. 6. Die Operation schlägt während der Ausführung fehl. 7. Der Browser verliert die Verbindung, während er auf eine Antwort wartet. Was sollte ich überprüfen? 1. Bestätigen Sie, dass der AI-Mitarbeiter im vorgesehenen Arbeitsbereich verfügbar ist. 2. Überprüfen Sie die Anfrage. Komplexe Anfragen, die mehrere Tools, externe Systeme oder abhängige Aktionen beinhalten, benötigen möglicherweise mehr Verarbeitung als ein einfaches Gespräch. 3. Überprüfen Sie die relevante Historie. Wo Ausführungs- oder Gesprächshistorie verfügbar ist, überprüfen Sie das letzte Ergebnis, den Status oder die Fehlermeldung. 4. Überprüfen Sie die Integrationsabhängigkeiten. Wenn die Anfrage CRM-Daten, eine andere Anwendung oder eine externe API erfordert, überprüfen Sie, ob die relevante Integration verbunden und autorisiert ist. 5. Überprüfen Sie die Berechtigungen. Ein AI-Mitarbeiter sollte nur Operationen ausführen, die durch seine Konfiguration und den verfügbaren Zugriff erlaubt sind. 6. Versuchen Sie eine einfachere Anfrage. Eine kurze, klar definierte Anfrage kann helfen zu bestimmen, ob das Problem alle Interaktionen oder nur eine bestimmte Operation betrifft. Sollte ich dieselbe Anfrage wiederholt einreichen? Nicht, wenn die Anfrage Geschäftsdaten ändern, Nachrichten senden, Aufzeichnungen erstellen oder andere externe Aktionen auslösen könnte. Überprüfen Sie zuerst, ob die ursprüngliche Operation abgeschlossen wurde. Wiederholte Einreichungen können zu doppelten oder unbeabsichtigten Aktionen führen. Was ist, wenn nur ein AI-Mitarbeiter betroffen ist? Vergleichen Sie seine Konfiguration, Integrationen und Aufgabenanforderungen mit denen anderer funktionierender Mitarbeiter im selben Arbeitsbereich. Wann sollte ich den Support kontaktieren? Geben Sie den betroffenen AI-Mitarbeiter, die ungefähre Zeit, den Anfrage-Typ, das beobachtete Verhalten und die relevante Ausführungsreferenz an. Fügen Sie keine Anmeldeinformationen oder unnötigen Kundeninformationen in Ihre Supportanfrage ein. Polyosync verwendet externe AI-Anbieter als Teil seiner Verarbeitungsinfrastruktur, sodass bestimmte Fehler möglicherweise eine Untersuchung sowohl der Plattform- als auch der Anbieterabhängigkeiten erfordern.