كيف يمكننا مساعدتك؟

تتقدم طلبات الدعم من خلال دورة حياة تذكرة قابلة للتطبيق. يمكن أن يتم وضع علامة على تذكرة في النهاية على أنها تم حلها أو مغلقة عندما يتم معالجة المسألة المبلغ عنها أو عندما تصل عملية الدعم إلى نهايتها. تعتمد تسميات الحالة الدقيقة وقواعد الإغلاق على نظام دعم Polyosync. ماذا يعني تم الحل؟ تشير الحالة التي تم حلها عمومًا إلى أن المشكلة قد تم التعامل معها أو تم تحديد نتيجة مناسبة. اعتمادًا على الظروف، قد يتضمن ذلك: 1. تصحيح مشكلة تقنية. 2. تحديث تكوين. 3. تقديم تعليمات. 4. تحديد مشكلة مع مزود خارجي. 5. شرح سلوك المنصة المتوقع. 6. تقديم حل بديل. 7. تأكيد أن السلوك المبلغ عنه لم يعد يحدث. هل يعني تم الحل دائمًا أن البرنامج قد تم تغييره؟ لا. تتعلق بعض طلبات الدعم بالتكوينات، والأذونات، وسوء الفهم، أو الاعتماديات الخارجية بدلاً من وجود عيب في Polyosync نفسه. ماذا يعني مغلق؟ تشير التذكرة المغلقة عمومًا إلى أن الطلب لم يعد يتم التعامل معه بنشاط ضمن دورة حياته الحالية. لا تعني الإغلاق بالضرورة أنه تم القضاء على كل مشكلة مستقبلية ذات صلة بشكل دائم. ماذا يجب أن أفعل قبل اعتبار المشكلة محلولة؟ 1. مراجعة رد الدعم. 2. اتباع أي تعليمات موصى بها. 3. التحقق من العملية المتأثرة. 4. تأكيد ما إذا كان السلوك المتوقع قد عاد. 5. التحقق مما إذا كان المستخدمون الآخرون أو سير العمل لا يزالون متأثرين. 6. الإبلاغ عن أي مشاكل ذات صلة متبقية. ماذا لو عادت المشكلة؟ ارجع إلى التذكرة الأصلية عند الاتصال بالدعم. قم بتضمين وقت الحدوث الجديد، والسلوك الملحوظ، وأي اختلافات عن الحادث السابق. هل يمكنني إعادة فتح تذكرة مغلقة؟ يعتمد ذلك على دورة حياة التذكرة المدعومة والضوابط المتاحة. إذا لم يكن إعادة الفتح متاحًا، قدم طلبًا جديدًا وأشر إلى المشكلة السابقة. هل يجب أن أحذف التذكرة الأصلية؟ لا تفترض أن حذف سجل الدعم ضروري أو مناسب. قد تكون سجلات التذاكر خاضعة لمتطلبات الاحتفاظ التشغيلية أو التعاقدية أو القانونية. الممارسة الموصى بها تحقق من النتيجة قبل اعتبار المشكلة محلولة، واحفظ المرجع الأصلي عند الإبلاغ عن تكرار.