Que se passe-t-il lorsqu'un ticket de support Polyosync est résolu ou fermé ?
Les demandes de support progressent à travers un cycle de vie de ticket applicable.
Un ticket peut éventuellement être marqué comme résolu ou fermé lorsque le problème signalé a été traité ou que le processus de support a atteint sa conclusion.
Les étiquettes de statut exactes et les règles de clôture dépendent du système de support Polyosync.
Que signifie résolu ?
Un statut résolu indique généralement que le problème a été traité ou qu'un résultat approprié a été identifié.
Selon les circonstances, cela peut impliquer :
1. Corriger un problème technique.
2. Mettre à jour une configuration.
3. Fournir des instructions.
4. Identifier un problème avec un fournisseur externe.
5. Expliquer le comportement attendu de la plateforme.
6. Fournir une solution de contournement.
7. Confirmer que le comportement signalé ne se produit plus.
Résolu signifie-t-il toujours que le logiciel a été modifié ?
Non.
Certaines demandes de support concernent la configuration, les autorisations, les malentendus ou les dépendances externes plutôt qu'un défaut dans Polyosync lui-même.
Que signifie fermé ?
Un ticket fermé indique généralement que la demande n'est plus traitée activement dans le cadre de son cycle de vie existant.
La clôture ne signifie pas nécessairement que chaque problème futur connexe a été définitivement éliminé.
Que dois-je faire avant de considérer un problème comme résolu ?
1. Examiner la réponse du support.
2. Suivre toutes les instructions recommandées.
3. Vérifier l'opération affectée.
4. Confirmer si le comportement attendu est revenu.
5. Vérifier si d'autres utilisateurs ou flux de travail restent affectés.
6. Signaler tout problème pertinent restant.
Que faire si le problème revient ?
Référez-vous au ticket original lorsque vous contactez le support.
Incluez l'heure de la nouvelle occurrence, le comportement observé et toute différence par rapport à l'incident précédent.
Puis-je rouvrir un ticket fermé ?
Cela dépend du cycle de vie du ticket pris en charge et des contrôles disponibles.
Si la réouverture n'est pas disponible, soumettez une nouvelle demande et faites référence au problème précédent.
Dois-je supprimer le ticket original ?
Ne supposez pas que la suppression d'un enregistrement de support est nécessaire ou appropriée.
Les enregistrements de tickets peuvent être soumis à des exigences de conservation opérationnelle, contractuelle ou légale.
Pratique recommandée
Vérifiez le résultat avant de considérer le problème comme résolu et conservez la référence originale lors du signalement d'une récurrence.