Come possiamo aiutarti?

Le richieste di supporto progrediscono attraverso un ciclo di vita del ticket applicabile. Un ticket può eventualmente essere contrassegnato come risolto o chiuso quando la questione segnalata è stata affrontata o il processo di supporto è giunto alla sua conclusione. Le etichette di stato esatte e le regole di chiusura dipendono dal sistema di supporto Polyosync. Cosa significa risolto? Uno stato risolto indica generalmente che il problema è stato affrontato o è stato identificato un risultato adeguato. A seconda delle circostanze, questo può comportare: 1. Correzione di un problema tecnico. 2. Aggiornamento di una configurazione. 3. Fornitura di istruzioni. 4. Identificazione di un problema con un fornitore esterno. 5. Spiegazione del comportamento atteso della piattaforma. 6. Fornitura di una soluzione alternativa. 7. Conferma che il comportamento segnalato non si verifica più. Risolto significa sempre che il software è stato modificato? No. Alcune richieste di supporto riguardano configurazioni, autorizzazioni, malintesi o dipendenze esterne piuttosto che un difetto in Polyosync stesso. Cosa significa chiuso? Un ticket chiuso indica generalmente che la richiesta non viene più gestita attivamente nel suo ciclo di vita esistente. La chiusura non significa necessariamente che ogni problema futuro correlato sia stato eliminato permanentemente. Cosa devo fare prima di considerare un problema risolto? 1. Rivedere la risposta del supporto. 2. Seguire eventuali istruzioni raccomandate. 3. Verificare l'operazione interessata. 4. Confermare se il comportamento atteso è tornato. 5. Controllare se altri utenti o flussi di lavoro rimangono interessati. 6. Segnalare eventuali problemi rilevanti rimanenti. Cosa succede se il problema ritorna? Fai riferimento al ticket originale quando contatti il supporto. Includi il nuovo orario di occorrenza, il comportamento osservato e eventuali differenze rispetto all'incidente precedente. Posso riaprire un ticket chiuso? Dipende dal ciclo di vita del ticket supportato e dai controlli disponibili. Se la riapertura non è disponibile, invia una nuova richiesta e fai riferimento al problema precedente. Dovrei eliminare il ticket originale? Non presumere che eliminare un record di supporto sia necessario o appropriato. I record dei ticket possono essere soggetti a requisiti di conservazione operativa, contrattuale o legale. Pratica consigliata Verifica il risultato prima di considerare il problema risolto e conserva il riferimento originale quando segnali una ricorrenza.