Polyosync destek talebi çözüldüğünde veya kapandığında ne olur?
Destek talepleri, geçerli bir bilet yaşam döngüsü boyunca ilerler.
Bir bilet, bildirilen konu ele alındığında veya destek süreci sona erdiğinde sonunda çözüldü veya kapandı olarak işaretlenebilir.
Tam durum etiketleri ve kapanış kuralları, Polyosync destek sistemine bağlıdır.
Çözüldü ne anlama geliyor?
Çözüldü durumu genellikle sorunun ele alındığını veya uygun bir sonucun belirlendiğini gösterir.
Koşullara bağlı olarak, bu şunları içerebilir:
1. Teknik bir sorunun düzeltilmesi.
2. Bir yapılandırmanın güncellenmesi.
3. Talimatların sağlanması.
4. Dış bir sağlayıcı sorununu tanımlama.
5. Beklenen platform davranışını açıklama.
6. Bir geçici çözüm sağlama.
7. Bildirilen davranışın artık gerçekleşmediğini doğrulama.
Çözüldü her zaman yazılımın değiştirildiği anlamına mı gelir?
Hayır.
Bazı destek talepleri, Polyosync'in kendisinde bir hata yerine yapılandırma, izinler, yanlış anlamalar veya dış bağımlılıklar ile ilgilidir.
Kapandı ne anlama geliyor?
Kapalı bir bilet, genellikle talebin mevcut yaşam döngüsü altında artık aktif olarak ele alınmadığını gösterir.
Kapanış, her ilgili gelecekteki sorunun kalıcı olarak ortadan kaldırıldığı anlamına gelmez.
Bir sorunu çözüldü olarak düşünmeden önce ne yapmalıyım?
1. Destek yanıtını gözden geçirin.
2. Herhangi bir önerilen talimatı izleyin.
3. Etkilenen işlemi doğrulayın.
4. Beklenen davranışın geri dönüp dönmediğini onaylayın.
5. Diğer kullanıcıların veya iş akışlarının etkilenip etkilenmediğini kontrol edin.
6. Kalan ilgili sorunları bildirin.
Sorun geri dönerse ne olur?
Destekle iletişime geçerken orijinal bileti referans alın.
Yeni olay zamanını, gözlemlenen davranışı ve önceki olaydan herhangi bir farkı dahil edin.
Kapalı bir bileti yeniden açabilir miyim?
Bu, desteklenen bilet yaşam döngüsüne ve mevcut kontrol seçeneklerine bağlıdır.
Yeniden açma mümkün değilse, yeni bir talep gönderin ve önceki soruna atıfta bulunun.
Orijinal bileti silmeli miyim?
Bir destek kaydını silmenin gerekli veya uygun olduğunu varsaymayın.
Bilet kayıtları, operasyonel, sözleşmesel veya yasal saklama gerekliliklerine tabi olabilir.
Tavsiye edilen uygulama
Sorunu çözüldü olarak düşünmeden önce sonucu doğrulayın ve bir tekrarı raporlarken orijinal referansı koruyun.