كيف يمكننا مساعدتك؟

تساعد طلبات الدعم الموثقة جيدًا دعم Polyosync على فهم المشكلة، وتقييم تأثيرها التشغيلي، وتحديد خطوات التحقيق المناسبة. لا تحتاج إلى إجراء استكشاف أخطاء فني متقدم لتقديم تقرير مفيد. المعلومات الأكثر أهمية هي ما حدث، ومتى حدث، وما النتيجة التي كنت تتوقعها. المعلومات الموصى بتضمينها: 1. ملخص واضح للمشكلة. صف المشكلة في جملتين أو جملتين. مثال: "فشلت عملية التشغيل الآلي أثناء محاولة تحديث سجل CRM متصل." 2. الميزة المتأثرة. حدد الموظف الذكي الاصطناعي ذي الصلة، أو التشغيل الآلي، أو سير العمل، أو العملية التجارية، أو التكامل، أو وظيفة مساحة العمل. 3. السلوك المتوقع. اشرح ما كان يجب أن تفعله العملية. 4. السلوك الفعلي. صف ما حدث بدلاً من ذلك. 5. رسالة الخطأ. قم بتضمين الرسالة أو رمز الحالة المرئي بالضبط عند توفره. 6. التاريخ والوقت. قدم الطابع الزمني التقريبي والمنطقة الزمنية. 7. مراجع التنفيذ. قم بتضمين معرف تنفيذ أو تشغيل أو تذكرة ذات صلة إذا كانت متاحة. 8. خطوات لإعادة الإنتاج. اشرح كيف حدثت المشكلة، بشرط أن يمكن تكرار الخطوات بأمان. 9. تأثير العمل. صف ما إذا كانت المشكلة تؤثر على مستخدم واحد، أو عدة مستخدمين، أو عمليات موجهة للعملاء، أو عمليات حيوية للأعمال. 10. التغييرات الأخيرة. اذكر التغييرات ذات الصلة في الأذونات، أو التكاملات، أو تكوين سير العمل، أو إعدادات الحساب. مثال على تقرير مفيد: "فشل سير العمل المستقل أثناء تحديث CRM خارجي في حوالي الساعة 14:30 بتوقيت UTC. كان من المتوقع أن يقوم سير العمل بتحديث سجل عميل موجود، لكن التنفيذ يظهر خطأ أثناء خطوة التكامل. يبدو أن سير العمل الآخر لم يتأثر. المرجع التنفيذي المتأثر متاح في سجل سير العمل." ماذا يجب أن لا أدرج أبدًا؟ لا تشمل: - كلمات المرور. - مفاتيح API. - رموز الوصول. - بيانات اعتماد المصادقة الخاصة. - معلومات شخصية غير ضرورية. - سجلات العملاء السرية غير المحررة. - مستندات تجارية حساسة غير مرتبطة بالمشكلة. هل يمكنني إرفاق لقطات شاشة؟ نعم، حيثما تسمح واجهة الدعم بالمرفقات. قم بإزالة أو إخفاء المعلومات الحساسة قبل تقديمها. ماذا أفعل إذا كنت أشك في حدوث حادث أمني؟ حدد بوضوح القلق الأمني وأبلغ عنه على الفور. لا تؤخر الإبلاغ أثناء محاولتك جمع أدلة فنية شاملة. ماذا يحدث بعد التقديم؟ يمكن تقييم الطلب باستخدام المعلومات المقدمة، وقد يتم طلب تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر. تعتمد إدارة الردود وأي التزامات تعاقدية للخدمات على ترتيبات الدعم المطبقة على حسابك. التوصية النهائية: قدم معلومات كافية لإعادة إنتاج المشكلة أو التحقيق فيها، ولكن شارك فقط الحد الأدنى من المعلومات الحساسة اللازمة. سياق تشخيص واضح أكثر قيمة من مجموعة كبيرة من لقطات الشاشة أو السجلات غير ذات الصلة.