Wie können wir helfen?

Eine gut dokumentierte Supportanfrage hilft dem Polyosync-Support, das Problem zu verstehen, die Auswirkungen auf den Betrieb zu bewerten und die geeigneten Untersuchungsschritte zu identifizieren. Sie müssen keine fortgeschrittene technische Fehlersuche durchführen, um einen nützlichen Bericht einzureichen. Die wichtigsten Informationen sind, was passiert ist, wann es passiert ist und welches Ergebnis Sie erwartet haben. Empfohlene Informationen zum Einfügen: 1. Eine klare Zusammenfassung des Problems. Beschreiben Sie das Problem in ein oder zwei Sätzen. Beispiel: "Eine Automatisierungsausführung ist fehlgeschlagen, während versucht wurde, einen verbundenen CRM-Datensatz zu aktualisieren." 2. Die betroffene Funktion. Identifizieren Sie den relevanten KI-Mitarbeiter, die Automatisierung, den Workflow, den Geschäftsprozess, die Integration oder die Funktion des Arbeitsbereichs. 3. Das erwartete Verhalten. Erklären Sie, was die Operation hätte tun sollen. 4. Das tatsächliche Verhalten. Beschreiben Sie, was stattdessen passiert ist. 5. Die Fehlermeldung. Fügen Sie die genaue sichtbare Nachricht oder den Statuscode hinzu, wenn verfügbar. 6. Datum und Uhrzeit. Geben Sie den ungefähren Zeitstempel und die Zeitzone an. 7. Ausführungsreferenzen. Fügen Sie eine relevante Ausführungs-, Lauf- oder Ticketkennung hinzu, wenn verfügbar. 8. Schritte zur Reproduktion. Erklären Sie, wie das Problem aufgetreten ist, vorausgesetzt, die Schritte können sicher wiederholt werden. 9. Geschäftsauswirkungen. Beschreiben Sie, ob das Problem einen Benutzer, mehrere Benutzer, kundenorientierte Operationen oder geschäftskritische Prozesse betrifft. 10. Jüngste Änderungen. Erwähnen Sie relevante Änderungen an Berechtigungen, Integrationen, Workflow-Konfiguration oder Kontoeinstellungen. Beispiel für einen nützlichen Bericht: "Ein autonomer Workflow ist während eines externen CRM-Updates um etwa 14:30 UTC fehlgeschlagen. Der Workflow sollte einen bestehenden Lead-Datensatz aktualisieren, aber die Ausführung zeigt einen Fehler während des Integrationsschrittes. Andere Workflows scheinen nicht betroffen zu sein. Die betroffene Ausführungsreferenz ist im Workflow-Verlauf verfügbar." Was sollte ich niemals einfügen? Fügen Sie nicht hinzu: - Passwörter. - API-Schlüssel. - Zugriffstoken. - Private Authentifizierungsdaten. - Unnötige persönliche Informationen. - Unredigierte vertrauliche Kundendaten. - Sensible Geschäftsdokumente, die nicht mit dem Problem zusammenhängen. Kann ich Screenshots anhängen? Ja, wo die Support-Oberfläche Anhänge erlaubt. Entfernen oder verdecken Sie sensible Informationen, bevor Sie sie einreichen. Was ist, wenn ich einen Sicherheitsvorfall vermute? Identifizieren Sie das Sicherheitsproblem klar und melden Sie es umgehend. Zögern Sie nicht, den Bericht zu erstatten, während Sie versuchen, umfangreiche technische Beweise zu sammeln. Was passiert nach der Einreichung? Die Anfrage kann anhand der bereitgestellten Informationen bewertet werden, und zusätzliche Details können angefordert werden, wenn dies erforderlich ist. Die Bearbeitung von Antworten und alle vertraglichen Serviceverpflichtungen hängen von den für Ihr Konto geltenden Supportvereinbarungen ab. Abschließende Empfehlung: Geben Sie genügend Informationen an, um das Problem zu reproduzieren oder zu untersuchen, teilen Sie jedoch nur die minimal erforderlichen sensiblen Informationen mit. Ein klarer Diagnoskontext ist wertvoller als eine große Sammlung von nicht verwandten Screenshots oder Protokollen.