Ce informații de diagnostic ar trebui să includ când raportez o eroare Polyosync?
O solicitare de suport bine documentată ajută echipa de suport Polyosync să înțeleagă problema, să evalueze impactul operațional și să identifice pașii de investigație adecvați.
Nu trebuie să efectuezi depanări tehnice avansate pentru a trimite un raport util.
Cele mai importante informații sunt ce s-a întâmplat, când s-a întâmplat și ce rezultat te așteptai.
Informații recomandate de inclus:
1. Un rezumat clar al problemei.
Descrie problema în una sau două propoziții.
Exemplu: "O execuție de automatizare a eșuat în timp ce încerca să actualizeze un record CRM conectat."
2. Funcția afectată.
Identifică angajatul AI relevant, automatizarea, fluxul de lucru, procesul de afaceri, integrarea sau funcția spațiului de lucru.
3. Comportamentul așteptat.
Explică ce ar fi trebuit să facă operațiunea.
4. Comportamentul real.
Descrie ce s-a întâmplat în schimb.
5. Mesajul de eroare.
Include mesajul sau codul de stare vizibil exact, când este disponibil.
6. Data și ora.
Furnizează timestamp-ul aproximativ și fusul orar.
7. Referințe de execuție.
Include un identificator relevant de execuție, rulare sau tichet, dacă este disponibil.
8. Pașii pentru a reproduce.
Explică cum a apărut problema, cu condiția ca pașii să poată fi repetați în siguranță.
9. Impactul asupra afacerii.
Descrie dacă problema afectează un utilizator, mai mulți utilizatori, operațiuni orientate către clienți sau procese critice pentru afacere.
10. Schimbări recente.
Menționează schimbările relevante în permisiuni, integrare, configurarea fluxului de lucru sau setările contului.
Exemplu de raport util:
"Un flux de lucru autonom a eșuat în timpul unei actualizări externe CRM la aproximativ 14:30 UTC. Fluxul de lucru era așteptat să actualizeze un record de lead existent, dar execuția arată o eroare în timpul pasului de integrare. Alte fluxuri de lucru par a fi neafectate. Referința de execuție afectată este disponibilă în istoricul fluxului de lucru."
Ce nu ar trebui să includ niciodată?
Nu include:
- Parole.
- Chei API.
- Tokenuri de acces.
- Credite de autentificare private.
- Informații personale inutile.
- Înregistrări confidențiale ale clienților neascunse.
- Documente de afaceri sensibile care nu sunt legate de problemă.
Pot atașa capturi de ecran?
Da, acolo unde interfața de suport permite atașamente.
Îndepărtează sau obscurează informațiile sensibile înainte de a le trimite.
Ce fac dacă suspectez un incident de securitate?
Identifică clar problema de securitate și raporteaz-o prompt.
Nu întârzia raportarea în timp ce încerci să aduni dovezi tehnice extinse.
Ce se întâmplă după trimitere?
Solicitarea poate fi evaluată folosind informațiile furnizate, iar detalii suplimentare pot fi solicitate dacă este necesar.
Gestionarea răspunsului și orice angajamente contractuale de servicii depind de aranjamentele de suport aplicabile contului tău.
Recomandare finală:
Furnizează suficiente informații pentru a reproduce sau investiga problema, dar împărtășește doar informațiile sensibile minime necesare.
Un context de diagnostic clar este mai valoros decât o mare colecție de capturi de ecran sau jurnale nelegate.