Como podemos ajudar?

Um pedido de suporte bem documentado ajuda o suporte do Polyosync a entender o problema, avaliar seu impacto operacional e identificar os passos de investigação apropriados. Você não precisa realizar uma solução de problemas técnica avançada para enviar um relatório útil. As informações mais importantes são o que aconteceu, quando aconteceu e qual resultado você esperava. Informações recomendadas para incluir: 1. Um resumo claro do problema. Descreva o problema em uma ou duas frases. Exemplo: "Uma execução de automação falhou ao tentar atualizar um registro de CRM conectado." 2. A funcionalidade afetada. Identifique o funcionário de IA relevante, a automação, o fluxo de trabalho, o processo de negócios, a integração ou a função do espaço de trabalho. 3. O comportamento esperado. Explique o que a operação deveria ter feito. 4. O comportamento real. Descreva o que ocorreu em vez disso. 5. A mensagem de erro. Inclua a mensagem ou código de status visível exato quando disponível. 6. A data e a hora. Forneça o timestamp aproximado e o fuso horário. 7. Referências de execução. Inclua um identificador de execução, execução ou ticket relevante, se disponível. 8. Passos para reproduzir. Explique como o problema ocorreu, desde que os passos possam ser repetidos com segurança. 9. Impacto nos negócios. Descreva se o problema afeta um usuário, vários usuários, operações voltadas para o cliente ou processos críticos para os negócios. 10. Mudanças recentes. Mencione mudanças relevantes nas permissões, integrações, configuração do fluxo de trabalho ou configurações da conta. Exemplo de um relatório útil: "Um fluxo de trabalho autônomo falhou durante uma atualização externa do CRM por volta das 14h30 UTC. Esperava-se que o fluxo de trabalho atualizasse um registro de lead existente, mas a execução mostra um erro durante a etapa de integração. Outros fluxos de trabalho parecem não estar afetados. A referência de execução afetada está disponível no histórico do fluxo de trabalho." O que nunca devo incluir? Não inclua: - Senhas. - Chaves de API. - Tokens de acesso. - Credenciais de autenticação privadas. - Informações pessoais desnecessárias. - Registros confidenciais de clientes não redigidos. - Documentos comerciais sensíveis não relacionados ao problema. Posso anexar capturas de tela? Sim, onde a interface de suporte permite anexos. Remova ou oculte informações sensíveis antes de enviá-las. E se eu suspeitar de um incidente de segurança? Identifique claramente a preocupação de segurança e relate-a prontamente. Não atrase o relatório enquanto tenta reunir evidências técnicas extensas. O que acontece após a apresentação? A solicitação pode ser avaliada usando as informações fornecidas, e detalhes adicionais podem ser solicitados, se necessário. O gerenciamento de respostas e quaisquer compromissos contratuais de serviço dependem dos arranjos de suporte aplicáveis à sua conta. Recomendação final: Forneça informações suficientes para reproduzir ou investigar o problema, mas compartilhe apenas as informações sensíveis mínimas necessárias. Um contexto de diagnóstico claro é mais valioso do que uma grande coleção de capturas de tela ou logs não relacionados.