Nasıl yardımcı olabiliriz?

İyi belgelenmiş bir destek talebi, Polyosync Destek ekibinin sorunu anlamasına, operasyonel etkisini değerlendirmesine ve uygun araştırma adımlarını belirlemesine yardımcı olur. Faydalı bir rapor sunmak için ileri düzey teknik sorun giderme yapmanıza gerek yoktur. En önemli bilgiler, ne olduğudur, ne zaman olduğu ve ne sonuç beklediğinizdir. Dahil edilmesi önerilen bilgiler: 1. Açık bir sorun özeti. Sorunu bir veya iki cümle ile tanımlayın. Örnek: "Bağlı bir CRM kaydını güncellemeye çalışırken bir otomasyon yürütmesi başarısız oldu." 2. Etkilenen özellik. İlgili AI Çalışanı, otomasyon, iş akışı, iş süreci, entegrasyon veya çalışma alanı işlevini tanımlayın. 3. Beklenen davranış. İşlemin ne yapması gerektiğini açıklayın. 4. Gerçek davranış. Bunun yerine ne olduğunu tanımlayın. 5. Hata mesajı. Mümkünse, görünen mesajı veya durum kodunu tam olarak ekleyin. 6. Tarih ve saat. Yaklaşık zaman damgasını ve saat dilimini sağlayın. 7. Yürütme referansları. Varsa, ilgili bir yürütme, çalışma veya bilet tanımlayıcısını ekleyin. 8. Yeniden üretim adımları. Sorunun nasıl meydana geldiğini açıklayın, adımlar güvenli bir şekilde tekrarlanabiliyorsa. 9. İş etkisi. Sorunun bir kullanıcıyı, birden fazla kullanıcıyı, müşteriyle yüz yüze operasyonları veya iş açısından kritik süreçleri etkileyip etkilemediğini tanımlayın. 10. Son değişiklikler. İzinler, entegrasyonlar, iş akışı yapılandırması veya hesap ayarlarıyla ilgili önemli değişiklikleri belirtin. Faydalı bir rapor örneği: "Bir otonom iş akışı, yaklaşık 14:30 UTC'de bir dış CRM güncellemesi sırasında başarısız oldu. İş akışının mevcut bir lead kaydını güncellemesi bekleniyordu, ancak yürütme entegrasyon adımında bir hata gösteriyor. Diğer iş akışları etkilenmemiş görünüyor. Etkilenen yürütme referansı iş akışı geçmişinde mevcuttur." Asla neyi dahil etmemeliyim? Dahil etmeyin: - Parolalar. - API anahtarları. - Erişim jetonları. - Özel kimlik doğrulama bilgileri. - Gereksiz kişisel bilgiler. - Kırmızıya boyanmamış gizli müşteri kayıtları. - Sorunla ilgisi olmayan hassas iş belgeleri. Ekran görüntüleri ekleyebilir miyim? Evet, destek arayüzü eklemelere izin veriyorsa. Göndermeden önce hassas bilgileri kaldırın veya gizleyin. Bir güvenlik olayı şüpheleniyorsam ne yapmalıyım? Güvenlik endişesini açıkça tanımlayın ve derhal bildirin. Kapsamlı teknik kanıt toplamaya çalışırken bildirimde gecikmeyin. Gönderimden sonra ne olur? Talep, sağlanan bilgiler kullanılarak değerlendirilebilir ve gerekirse ek bilgiler istenebilir. Yanıt yönetimi ve herhangi bir sözleşmeli hizmet taahhütleri, hesabınıza uygulanabilir destek düzenlemelerine bağlıdır. Son öneri: Sorunu yeniden üretmek veya araştırmak için yeterli bilgi sağlayın, ancak yalnızca gerekli olan minimum hassas bilgileri paylaşın. Açık bir tanı bağlamı, alakasız ekran görüntüleri veya günlüklerin büyük bir koleksiyonundan daha değerlidir.