Come possiamo aiutarti?

Una richiesta di supporto ben documentata aiuta il supporto di Polyosync a comprendere il problema, valutare il suo impatto operativo e identificare i passaggi di indagine appropriati. Non è necessario eseguire una risoluzione dei problemi tecnica avanzata per inviare un rapporto utile. Le informazioni più importanti sono cosa è successo, quando è successo e quale risultato ti aspettavi. Informazioni consigliate da includere: 1. Un riepilogo chiaro del problema. Descrivi il problema in una o due frasi. Esempio: "Un'esecuzione di automazione è fallita durante il tentativo di aggiornare un record CRM connesso." 2. La funzione interessata. Identifica il dipendente AI pertinente, l'automazione, il flusso di lavoro, il processo aziendale, l'integrazione o la funzione dello spazio di lavoro. 3. Il comportamento atteso. Spiega cosa avrebbe dovuto fare l'operazione. 4. Il comportamento reale. Descrivi cosa è successo invece. 5. Il messaggio di errore. Includi il messaggio o il codice di stato visibile esatto quando disponibile. 6. La data e l'ora. Fornisci il timestamp approssimativo e il fuso orario. 7. Riferimenti di esecuzione. Includi un identificatore di esecuzione, esecuzione o ticket pertinente se disponibile. 8. Passi per riprodurre. Spiega come si è verificato il problema, a condizione che i passaggi possano essere ripetuti in sicurezza. 9. Impatto sul business. Descrivi se il problema influisce su un utente, più utenti, operazioni orientate al cliente o processi critici per l'azienda. 10. Modifiche recenti. Menziona le modifiche pertinenti a permessi, integrazioni, configurazione del flusso di lavoro o impostazioni dell'account. Esempio di rapporto utile: "Un flusso di lavoro autonomo è fallito durante un aggiornamento esterno del CRM intorno alle 14:30 UTC. Si prevedeva che il flusso di lavoro aggiornasse un record di lead esistente, ma l'esecuzione mostra un errore durante il passaggio di integrazione. Altri flussi di lavoro sembrano non essere stati colpiti. Il riferimento di esecuzione interessato è disponibile nella cronologia del flusso di lavoro." Cosa non dovrei mai includere? Non includere: - Password. - Chiavi API. - Token di accesso. - Credenziali di autenticazione private. - Informazioni personali non necessarie. - Registri clienti confidenziali non redatti. - Documenti aziendali sensibili non correlati al problema. Posso allegare screenshot? Sì, dove l'interfaccia di supporto consente allegati. Rimuovi o offusca le informazioni sensibili prima di inviarle. Cosa succede se sospetto un incidente di sicurezza? Identifica chiaramente la preoccupazione per la sicurezza e segnalala prontamente. Non ritardare la segnalazione mentre cerchi di raccogliere prove tecniche estese. Cosa succede dopo la presentazione? La richiesta può essere valutata utilizzando le informazioni fornite e potrebbero essere richiesti ulteriori dettagli se necessario. La gestione delle risposte e eventuali impegni contrattuali di servizio dipendono dagli accordi di supporto applicabili al tuo account. Raccomandazione finale: Fornisci informazioni sufficienti per riprodurre o indagare sul problema, ma condividi solo le informazioni sensibili minime necessarie. Un contesto diagnostico chiaro è più prezioso di una grande raccolta di screenshot o registri non correlati.