¿Cómo podemos ayudarte?

Una solicitud de soporte bien documentada ayuda al soporte de Polyosync a comprender el problema, evaluar su impacto operativo e identificar los pasos de investigación apropiados. No necesitas realizar una solución de problemas técnica avanzada para enviar un informe útil. La información más importante es qué sucedió, cuándo sucedió y qué resultado esperabas. Información recomendada para incluir: 1. Un resumen claro del problema. Describe el problema en una o dos oraciones. Ejemplo: "Una ejecución de automatización falló al intentar actualizar un registro de CRM conectado." 2. La función afectada. Identifica el empleado de IA relevante, la automatización, el flujo de trabajo, el proceso empresarial, la integración o la función del espacio de trabajo. 3. El comportamiento esperado. Explica lo que la operación debería haber hecho. 4. El comportamiento real. Describe lo que ocurrió en su lugar. 5. El mensaje de error. Incluye el mensaje o código de estado visible exacto cuando esté disponible. 6. La fecha y la hora. Proporciona la marca de tiempo aproximada y la zona horaria. 7. Referencias de ejecución. Incluye un identificador de ejecución, ejecución o ticket relevante si está disponible. 8. Pasos para reproducir. Explica cómo ocurrió el problema, siempre que los pasos se puedan repetir de manera segura. 9. Impacto en el negocio. Describe si el problema afecta a un usuario, múltiples usuarios, operaciones orientadas al cliente o procesos críticos para el negocio. 10. Cambios recientes. Menciona cambios relevantes en permisos, integraciones, configuración de flujo de trabajo o configuraciones de cuenta. Ejemplo de un informe útil: "Un flujo de trabajo autónomo falló durante una actualización externa de CRM a aproximadamente las 14:30 UTC. Se esperaba que el flujo de trabajo actualizara un registro de lead existente, pero la ejecución muestra un error durante el paso de integración. Otros flujos de trabajo parecen no estar afectados. La referencia de ejecución afectada está disponible en el historial del flujo de trabajo." ¿Qué nunca debo incluir? No incluyas: - Contraseñas. - Claves API. - Tokens de acceso. - Credenciales de autenticación privadas. - Información personal innecesaria. - Registros confidenciales de clientes sin redactar. - Documentos comerciales sensibles no relacionados con el problema. ¿Puedo adjuntar capturas de pantalla? Sí, donde la interfaz de soporte permite adjuntos. Elimina o oculta información sensible antes de enviarlas. ¿Qué pasa si sospecho un incidente de seguridad? Identifica claramente la preocupación de seguridad y repórtala de inmediato. No retrases el informe mientras intentas reunir pruebas técnicas extensas. ¿Qué sucede después de la presentación? La solicitud puede ser evaluada utilizando la información proporcionada, y se pueden solicitar detalles adicionales si es necesario. El manejo de respuestas y cualquier compromiso contractual de servicio dependen de los arreglos de soporte aplicables a tu cuenta. Recomendación final: Proporciona suficiente información para reproducir o investigar el problema, pero comparte solo la información sensible mínima necesaria. Un contexto de diagnóstico claro es más valioso que una gran colección de capturas de pantalla o registros no relacionados.